¿Sabías que los representantes de ventas tardan unos 90 minutos de llamadas en frío al día en concertar una sola cita con un cliente potencial? Puede que esto no te sorprenda si tienes en cuenta tu propia tasa de éxito en las llamadas en frío.
¿Y si pudieras agendar más citas en esos 90 minutos?
Las soluciones potentes, como el software de marcación predictiva, pueden ayudarte a ti y a tu equipo de ventas a aumentar la eficacia, permitiéndote avanzar más rápido por tu lista de clientes potenciales. Cuanto más rápido te muevas por la lista, menos tiempo tardarás en convertir las llamadas en frío en leads. Así podrás mover a los clientes potenciales por el embudo de ventas más rápidamente para cerrar el trato.
Permítenos explicarte y compartir cómo las soluciones de centro de contacto en la nube pueden llevarte al siguiente nivel.
Un marcador predictivo es un software de marcación automática que utiliza la automatización para conectar a los agentes con clientes potenciales y clientes al instante. Un marcador predictivo utiliza algoritmos para determinar cuándo estará disponible un agente basándose en factores como el tiempo medio de respuesta. Los marcadores predictivos pueden llamar a varios números a la vez para aumentar la productividad general maximizando el alcance.
¿Cuántas veces has llamado a un posible cliente sólo para que te reciba un tono de llamada o el sistema de buzón de voz? Cuando eso ocurre, probablemente es frustrante y parece una pérdida de tiempo. Los marcadores predictivos eliminan esta molestia al tiempo que maximizan el tiempo de conversación y la productividad. Los agentes hablarán con una persona real en lugar de perder el tiempo con máquinas de buzón de voz.
Los marcadores predictivos funcionan marcando varios números a la vez. Si hay señal de ocupado o si una llamada va al buzón de voz, estos marcadores marcan automáticamente el siguiente número de la cola. Cuando se conecta una llamada y responde un cliente potencial, el software conecta la llamada con un agente disponible.
Un marcador predictivo está diseñado para ayudar a los equipos de ventas a conectar con el mayor número posible de clientes potenciales y existentes. Como su propio nombre indica, los marcadores predictivos predicen de forma inteligente cuándo estará disponible un agente para atender la siguiente llamada.
La forma en que funcionan los marcadores predictivos cambiará con el tiempo, ya que el flujo general de los centros de contacto también cambia de forma natural. Esto significa que el sistema se adapta a distintos parámetros para predecir con exactitud la disponibilidad de los agentes, garantizando que las llamadas se conecten a tiempo con el mínimo tiempo de inactividad de los agentes. Estos parámetros pueden incluir:
Aunque la mayoría de los marcadores predictivos incluyen funciones que pueden ayudar a los equipos de ventas de todos los tamaños, hay varias funcionalidades que deben tenerse en cuenta a la hora de buscar el proveedor adecuado.
Algunos marcadores predictivos pueden diferenciar entre una persona que responde realmente a una llamada y un sistema de buzón de voz. Si el marcador llama a un número y detecta un sistema de buzón de voz, la llamada puede desconectarse más rápidamente para pasar al siguiente número de la lista de contactos.
La grabación de llamadas es una función esencial para el correcto cumplimiento de las normas, así como para fines de formación.
El software de marcación automática debe cumplir la normativa adecuada, los procedimientos de exclusión voluntaria, el registro nacional No Llamar y las listas No Llamar. No cumplir los procedimientos de conformidad adecuados puede ser desastroso para las empresas, y dar lugar a problemas legales y posibles multas.
También es importante asegurarse de que el software de marcación predictiva se integra con las distintas herramientas que utilizan las empresas para agilizar las tareas y realizar las actividades empresariales habituales. Entre ellas podrían estar las plataformas CRM, el software de ventas, etc. Las integraciones no solo pueden optimizar los procesos empresariales, sino que también pueden proporcionar una mejor experiencia al cliente. Al integrar el software de marcación predictiva y las plataformas CRM, los agentes tendrán a su alcance toda la información que necesiten sobre los clientes potenciales, incluidos los distintos puntos de contacto a través de las redes sociales, cuántas veces se ha llamado a un cliente potencial, etc.
También es esencial que tu solución de marcación predictiva proporcione informes y análisis de llamadas en tiempo real. Esta función no sólo es importante para ayudar a tu sistema a ajustarse automáticamente a distintas variables como las mencionadas anteriormente, sino que también proporciona información vital que te permite tomar decisiones basadas en datos para contribuir al éxito general del negocio.
El software de marcación predictiva aumenta la eficacia y las ventas de muchas maneras.
Por un lado, los marcadores predictivos eliminan procesos manuales que consumen mucho tiempo, como marcar números y registrar llamadas en los sistemas. Teniendo en cuenta que el representante de ventas medio dedica un 18% de su tiempo a tareas administrativas, el uso de herramientas innovadoras como el software de marcación predictiva puede ayudar mucho a los equipos de ventas a centrar su tiempo en actividades generadoras de ingresos.
Los marcadores predictivos también reducen el tiempo de inactividad de los agentes. Con menos tiempo inactivo entre llamadas y esperando a que los clientes contesten, los agentes dedicarán más tiempo a establecer relaciones con clientes potenciales y existentes.
Además, los equipos pasarán más tiempo realmente al teléfono con los clientes, en lugar de un tono de llamada que no lleva a ninguna parte.
Los marcadores predictivos, los marcadores automáticos y los marcadores progresivos son todos tipos diferentes de marcadores automáticos, que marcan automáticamente números de teléfono de una lista de contactos. Estas son algunas de las principales diferencias entre los distintos tipos de marcadores automáticos.
Marcadores predictivos |
Marcadores Powerdialer |
Marcadores progresivos |
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Disponibilidad de agentes |
Predice cuándo estarán disponibles los agentes y realiza llamadas basándose en el tiempo medio de respuesta |
Detecta un agente disponible y llama al siguiente contacto de la lista. |
Debe esperar hasta que el agente asignado al cliente específico esté disponible. |
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Conexión |
Conecta llamadas aunque un agente esté ocupado |
Conecta las llamadas sólo con los agentes disponibles. |
Asegura que el agente asignado está disponible antes de conectar la llamada |
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Volumen ideal de llamadas |
Moderada a alta |
Alta |
Bajo o moderado |
Al elegir el marcador adecuado para tu empresa, es importante tener en cuenta tu volumen de llamadas y tus objetivos empresariales.
Los marcadores predictivos pueden ayudar a tu equipo de ventas a hacer más llamadas en menos tiempo. Y al conectar sólo con clientes potenciales y existentes en lugar de con tonos de marcado, puedes aumentar la cantidad de reuniones que reservas para seguir cerrando más tratos.
Hay muchas más soluciones que puedes utilizar para impulsar y maximizar la eficacia, la productividad y el éxito general del equipo de ventas, todo ello al tiempo que mejoras la experiencia de tus clientes.
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Deberías utilizar la marcación predictiva si realizas una gran cantidad de llamadas salientes. Los entornos de centros de contacto pueden beneficiarse enormemente del software de marcación predictiva para ayudar a optimizar la gestión del tiempo y reducir las tareas manuales.
Elegir el proveedor de soluciones adecuado depende de tus objetivos empresariales generales y de las funciones que busques para optimizar tus procesos empresariales. Con herramientas potentes como uContact de net2phone, puedes obtener todas las funcionalidades que necesitas en una única herramienta de comunicaciones empresariales.
Los costos del software de marcación predictiva varían según los distintos proveedores y funciones, así como según la cantidad de usuarios. Este software puede incluirse en plataformas de centros de contacto para dar un potente impulso a las comunicaciones empresariales.
Sí, siempre que el sistema que utilices tenga buena reputación y se adhiera a las leyes y normativas de cumplimiento adecuadas, incluida la Ley de Protección del Consumidor Telefónico (TCPA).
Los softwares de marcación predictiva alojados en la nube no sólo ofrecen las ventajas mencionadas anteriormente, como una mayor eficacia y ventas, sino que también suelen incluir otras funciones que ayudan a las organizaciones a impulsar las comunicaciones empresariales y a establecer relaciones más sólidas con los clientes. Las soluciones de net2phone están diseñadas para ayudarte a sacar el máximo partido de cada interacción. Obtén más información sobre nuestros diferentes planes y habla con un experto hoy mismo.