El principal objetivo de los equipos de ventas es establecer relaciones con los posibles clientes para cerrar acuerdos y aumentar los ingresos empresariales. Como las expectativas y necesidades de los clientes cambian constantemente y se modifican con el tiempo, esto se convierte en un reto cada vez mayor.
De hecho, los representantes de ventas dedican casi el 15% de su semana laboral a tareas administrativas que tienen poco que ver con la venta.
Existe una solución óptima para ayudar a los equipos a optimizar su tiempo y mejorar las tasas de conversión de clientes potenciales, al tiempo que proporcionan experiencias de cliente positivas, memorables y coherentes.
Las innovadoras funciones incluidas en las soluciones de contact center en la nube, como los marcadores automáticos progresivos, pueden ayudar en ambos extremos del espectro. Sigue leyendo para saber más sobre los marcadores automáticos progresivos y cómo pueden beneficiar a las organizaciones y a los clientes a los que atienden.
Un marcador progresivo proporciona a las organizaciones mejores estrategias de segmentación de clientes y ayuda a mejorar su satisfacción.
Al hacer o recibir una llamada, el marcador muestra toda la información sobre interacciones anteriores con el cliente para que los agentes puedan revisar. Esto permite una relación más personal y bidireccional entre el agente y el cliente.
Los marcadores progresivos son la solución ideal para los centros de contacto con un volumen de llamadas bajo o moderado, ya que contribuyen a fomentar una relación bidireccional y ayudan a los agentes de ventas a establecer una buena relación. Proporcionan llamadas a los agentes después de que terminen las anteriores, dándoles tiempo para recopilar información y prepararse para la siguiente llamada. Con la información previa a mano, los agentes de ventas pueden prepararse para cerrar el trato, hacer una venta adicional a un cliente actual y mucho más. Cada cliente potencial y existente obtendrá una experiencia altamente personalizada, fomentando la lealtad a la marca y la confianza.
Con un marcador progresivo, a cada lead o cliente se le asigna un agente específico y sólo se trabaja con él. Cada vez que un cliente llama o recibe una llamada de una organización, cada llamada sólo la realiza el agente específico asignado a ese cliente. Esto es especialmente útil en situaciones en las que los agentes pueden estar especializados en determinados productos, servicios o incluso sectores.
Los marcadores progresivos pueden hacer que las conversaciones sean más fructíferas y eficientes, tanto para las organizaciones como para sus clientes, ya que pueden ayudar a las organizaciones a establecer relaciones más sólidas con los clientes, al tiempo que les proporcionan una experiencia coherente a lo largo de todo su recorrido.
En primer lugar, las listas de contactos se cargan en el sistema y los contactos se asignan a agentes específicos.
Para llamadas salientes , los marcadores progresivos permiten a los agentes llamar a los clientes fácil y rápidamente para aumentar la eficacia y la productividad. Los marcadores progresivos pueden llamar a clientes potenciales o clientes basándose en el historial de compras, los servicios que utilizan, la urgencia, etc.
Para las llamadas entrantes, cuando un cliente llama, el marcador progresivo llama al agente asignado y conecta la llamada.
Aunque los marcadores progresivos, los predictivos y los de vista previa funcionan de forma similar, hay algunas diferencias. Los marcadores progresivos y los de previsualización son los más parecidos. La mayor diferencia es que los marcadores previos llaman a cualquier agente disponible en ese momento, mientras que los progresivos tienen que esperar a que esté disponible el agente asignado al cliente/llamante. Los marcadores predictivos funcionan de forma diferente y predicen automáticamente cuándo estará disponible un agente para atender una llamada, basándose en el tiempo medio de respuesta.
Lee nuestro blog para saber más sobre los marcadores predictivos.
Estas son algunas de las principales diferencias entre los marcadores progresivos, los marcadores predictivos y los marcadores previos
Marcadores progresivos |
Marcadores predictivos |
Marcadores previos |
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Disponibilidad de agentes |
Debe esperar hasta que el agente asignado al cliente específico esté disponible |
Predice cuándo estarán disponibles los agentes y realiza las llamadas basándose en el tiempo medio de respuesta |
Llama a cualquier agente disponible en ese momento |
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Conexión |
Asegúrate de que el agente asignado está disponible antes de conectar la llamada |
Conecta llamadas aunque un agente esté ocupado |
Siempre hay un agente disponible una vez realizada la llamada |
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Volumen ideal de llamadas |
Bajo o moderado |
Moderada a alta |
Bajo o moderado |
Un marcador progresivo es el único marcador que puede asignar contactos a un agente concreto. Al realizar o recibir llamadas, el marcador mostrará toda la información sobre las interacciones previas con el cliente. Esto permite a los agentes establecer relaciones más personales con los clientes. Este marcador también mostrará cualquier información conocida sobre los contactos, lo que resulta útil en aplicaciones de llamadas en frío en las que el agente necesitará conocer cualquier información comercial disponible, como el nombre del contacto, el nombre de la empresa, el cargo de la persona a la que llama, etc.
En general, los marcadores progresivos ofrecen las siguientes ventajas:
Los marcadores progresivos utilizan una potente automatización para conectar a clientes y agentes con facilidad. Esto ahorra tiempo y aumenta la eficiencia general del centro de contacto. Con la marcación automática saliente, los agentes no pierden tiempo marcando números manualmente, lo que significa que los agentes pasan menos tiempo inactivos y más tiempo construyendo relaciones con los clientes.
Un software de contact center basado en la nube permite a los agentes tener toda la información que necesitan sobre clientes potenciales y clientes al alcance de la mano. De hecho, soluciones como uContact de net2phone permiten a los agentes gestionar todas las interacciones desde una sola pantalla.
Supongamos que un cliente llama a su proveedor de internet queriendo saber más sobre lo que incluye su paquete actual. Con una solución como uContact, su agente designado puede tener toda la información que necesita antes de que se conecte la llamada y adelantarse a la interacción. El agente tendrá acceso a todo el recorrido del cliente, desde el contacto inicial hasta la venta y más allá.
Dando un paso más, un software de contact center omnicanal permite a los agentes obtener información sobre cada contacto que un cliente potencial o existente haya tenido con una marca, independientemente del canal que haya utilizado para ponerse en contacto con la organización. Con toda la información sobre posibles clientes y clientes al alcance de la mano, los agentes pueden aprovechar al máximo cada interacción. Por ejemplo, los agentes de Atención al Cliente pueden consultar las notas de los equipos de ventas y ver las posibles oportunidades de hacer upselling a los clientes basándose en las necesidades o deseos previamente mencionados. Con este tipo de funcionalidad, se eliminan los silos de datos entre equipos con una historia completa del recorrido del cliente.
Las organizaciones pueden establecer intervalos regulares para hacer un seguimiento de los posibles clientes y asegurarse de que las ventas no se escapen. Los centros de contacto pueden beneficiarse mucho de los marcadores progresivos para garantizar un seguimiento constante y rutinario. Dado que sólo el 2% de las ventas se realizan en el primer contacto, el seguimiento es vital para el proceso de venta. De hecho, el 42% de los clientes son más propensos a comprar a una empresa con un seguimiento puntual, ya que esto genera confianza y una relación positiva con un cliente potencial.
Los marcadores progresivos pueden ser realmente una solución decisiva para los equipos que buscan aumentar los ingresos, construir relaciones sólidas con los clientes y fomentar la confianza de los consumidores.
En última instancia, los marcadores progresivos simplifican la captación de clientes, aumentan la eficacia del equipo de ventas y garantizan que los agentes puedan aprovechar al máximo su tiempo para cerrar tratos o hacer upselling a los clientes actuales sobre promociones especiales o nuevos productos.
Aunque los marcadores automáticos progresivos son sencillamente... progresivos, no son más que la punta del iceberg cuando se trata de establecer relaciones más sólidas con los clientes y aumentar la eficacia de la organización. Hay muchas soluciones diseñadas para potenciar a los equipos de ventas y ayudarles a cerrar acuerdos con confianza. Y todas están disponibles con net2phone.
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