Grabación de llamadas Software de Grabación de llamadas integrado.

Con el software de grabación de llamadas integrado en nuestra Central Telefónica en al nube, podrás grabar, archivar, organizar, reproducir y compartir automáticamente el audio bidireccional de cualquier interacción telefónica para maximizar la eficiencia de tu tasa de conversión y marketing.

¿QUÉ ES LA GRABACIÓN DE LLAMADAS VOIP?

La grabación de llamadas VoIP se refiere al proceso de grabación automática de llamadas entrantes y salientes y almacenamiento de datos de audio para su posterior reproducción y análisis en la nube.

Las soluciones de grabación de llamadas basadas en software se pueden instalar en una computadora o servidor, mientras que las soluciones basadas en hardware a menudo implican la instalación de un dispositivo especializado entre el sistema telefónico VoIP y la red.

¿Cómo ayuda la grabación de llamadas a las empresas?

Utilizada cumpliendo con todos los requerimientos legales necesarios y con especial atención a la privacidad, la grabación de llamadas puede ser una de las características más beneficiosas en su conjunto de herramientas de comunicaciones comerciales.

Reduciendo su vulnerabilidad a las demandas El uso del software de grabación de llamadas para la plataforma de comunicaciones de tu empresa le brinda a tu organización evidencia valiosa a la que se podría recurrir para resolver reclamos o disputas legales, y una protección contra acciones legales dañinas.

Evidencia verificable para resolver disputas Un archivo de transcripciones de grabaciones de llamadas también le brinda a su empresa evidencia verificable de lo que ocurrió y cuándo, que podría usarse para resolver malentendidos o disputas que surjan de sus tratos con partes externas (clientes o proveedores) e internamente.

Grabación de llamadas por normativas Si operas en un sector que está sujeto a ciertas reglas con respecto a las prácticas de la industria, mantener las transcripciones de llamadas puede ser un requisito legal para el cumplimiento normativo. En el sector financiero de algunos países, por ejemplo, a menudo se requiere que las instituciones transcriban y auditen sus comunicaciones verbales, y para ellas, la grabación de llamadas se convierte en una necesidad.

Estándares comerciales La grabación de llamadas puede convertirse en un factor importante para mantener los estándares comerciales y garantizar el control de calidad. Tener acceso a una grabación de llamadas puede permitirle a tu personal verificar fácilmente los detalles de cualquier transacción y asegurarse de que la cantidad correcta de un producto o servicio determinado llegue a la persona o institución a la que está destinado.

Evaluación y capacitación del personal La evaluación del desempeño y la capacitación del personal también pueden beneficiarse mediante el uso de la grabación de llamadas. Las transcripciones se pueden filtrar para encontrar "mejores" y "peores" ejemplos de cómo tratar asuntos operativos o interacciones con los clientes, y estos ejemplos se pueden incorporar en programas de orientación y capacitación.

Mejorar la satisfacción del cliente El análisis de las grabaciones de llamadas puede ayudarte a identificar quejas o inquietudes comunes de los clientes, lo que te permite ajustar tus prácticas comerciales para satisfacer mejor las necesidades de los clientes. Mantener un registro de todas las llamadas puede ser útil para fines de auditoría, así como para monitorear el desempeño comercial y rastrear tendencias a lo largo del tiempo.

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