Gravação de Chamadas Software integrado de gravação de chamadas.

Com o software integrado de gravação de chamadas do nosso PABX, você pode gravar, arquivar, organizar, reproduzir e compartilhar automaticamente o áudio bidirecional de qualquer interação telefônica para maximizar a eficiência do seu marketing e a taxa de conversão.

O QUE É A GRAVAÇÃO DE CHAMADAS VOIP?

A gravação de chamadas VoIP refere-se ao processo de gravação automática de chamadas recebidas e efetuadas e ao armazenamento de dados de áudio para posterior reprodução e análise na nuvem.

As soluções de gravação de chamadas baseadas em software podem ser instaladas em um computador ou servidor, enquanto as soluções baseadas em hardware geralmente envolvem a instalação de um dispositivo especializado entre o sistema de telefonia VoIP e a rede.

Como a gravação de chamadas ajuda as empresas?

Usada em conformidade com todos os requisitos legais necessários e com atenção especial à privacidade, a gravação de chamadas pode ser um dos recursos mais benéficos do seu kit de ferramentas de comunicação empresarial.

Reduzindo sua vulnerabilidade a ações judiciais O uso de software de gravação de chamadas para a plataforma de comunicações da sua empresa fornece à sua organização evidências valiosas que podem ser usadas para resolver reivindicações ou disputas legais, além de proteção contra ações judiciais prejudiciais.

Evidências comprobatórias para resolver disputas Um arquivo de transcrições de gravações de chamadas também fornece à sua empresa evidências comprobatórias do que aconteceu e quando, que podem ser usadas para resolver mal-entendidos ou disputas decorrentes de suas negociações com partes externas (clientes ou fornecedores) e internas.

Gravação de chamadas regulatórias Se você opera em um setor que está sujeito a certas regras relativas às práticas das indústrias, a manutenção de transcrições de chamadas pode ser um requisito legal para a conformidade regulamentar. No setor financeiro de alguns países, por exemplo, as instituições geralmente são obrigadas a transcrever e auditar suas comunicações verbais e, para elas, a gravação de chamadas se torna uma necessidade.

Padrões comerciais A gravação de chamadas pode se tornar um fator importante para manter os padrões comerciais e garantir o controle de qualidade. O acesso a uma gravação de chamadas pode permitir que a sua equipe verifique facilmente os detalhes de qualquer transação e garanta que a quantidade correta de um determinado produto ou serviço chegue à pessoa ou instituição a que se destina.

Avaliação e treinamento da equipe A avaliação de desempenho e o treinamento das equipes também podem se beneficiar do uso da gravação de chamadas. As transcrições podem ser filtradas para que você encontre os “melhores” e os “piores” exemplos de como lidar com problemas operacionais ou interações com clientes, e esses exemplos podem ser incorporados aos programas de orientação e treinamento.

Melhorar a satisfação do cliente A análise das gravações de chamadas pode ajudá-lo a identificar reclamações ou preocupações comuns dos clientes, permitindo que você ajuste suas práticas comerciais para atender melhor às necessidades dos clientes. Manter um registro de todas as chamadas pode ser útil para fins de auditoria, bem como para monitorar o desempenho dos negócios e acompanhar as tendências ao longo do tempo.

Melhore seu negócio com a gravação de chamadas

Queremos ajudar você a se comunicar melhor em todos os aspectos. Comece falando com um de nossos especialistas em comunicação empresarial.

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