Plataforma Cloud Y Omnicanal La Solución En La Nube Para Contact Center

Campañas Entrantes, Salientes y Mixtas

Brinda experiencias de la más alta calidad en cada interacción de voz.

Distribución Automática de Llamadas (ACD)

Enruta las llamadas entrantes al agente o departamento más apropiado.

Espera Virtual

Permite que tus clientes soliciten que se le devuelva la llamada sin perder su lugar en la lista de espera.

Monitoreo de Llamadas

Interviene, susurra o monitorea llamadas en tiempo real para optimizar la calidad de las interacciones y el desempeño de los agentes.

Marcador Predictivo

Predice cuándo el agente estará disponible nuevamente y comienza a marcar según su tiempo promedio de finalización.

Marcador Powerdialer

Determina el número promedio de llamadas que tendrá que hacer el sistema a una lista de contactos para conectar con un cliente.

Marcador Preview

Marca automáticamente a un número de una lista una vez que un agente se encuentre disponible para asegurar que el cliente no atienda una llamada sin alguien listo para atenderlo.

Marcador Progresivo

Con asignación de cartera, llama al agente asociado al contacto de la lista y una vez que atiende redirecciona la llamada al cliente.

Marcador Progresivo Inverso

Configuración exclusiva de uContact sobre el marcador Progresivo con la diferencia de que llama primero al cliente y luego transfiere la llamada al agente que tiene asignado.

Detección Automática de Buzón de Voz (AMD)

Detección automática de buzones de voz utilizando tecnología que permite distinguir la voz humana de la de una máquina.

Respuesta por Voz Interactiva (IVR)

Permite a los clientes que llaman acceder a la información a través de un sistema de respuesta de voz de mensajes pregrabados sin tener que hablar con un agente.

Texto-a-Voz (TTS) & Reconocimiento de Voz

Tecnologías que permiten la lectura y reproducción automática de textos por parte del sistema, así como también la conversión de la voz humana a texto utilizando modelos acústicos de lenguaje.

Bandeja de Entrada Unificada

Conecta con tus clientes en el canal digital de su preferencia, integrando todos los puntos de contacto disponibles en una única bandeja de entrada omnicanal.

Encuestas de Satisfacción

Configura y automatiza el envío de encuestas de satisfacción a tus clientes luego de cada interacción de voz y/o digital.

Chat Bots

Automatiza todas tus interacciones digitales utilizando nuestros Bots nativos y personalizables.

Llamadas de Audio y Video WebRTC

Inicia y/o atiende llamadas de audio o video directamente desde tu sitio web.

Campañas de SMS & MMS

Envía mensajes de texto simples o multimedia de forma individual o masiva.

Workforce Management

Graba interacciones, llamadas y pantallas; realiza entrenamiento de agentes, habilita encuestas de satisfacción y más.

Reportes y Analiticas

Alertas omnicanal y en tiempo real, monitoreo del desempeño diario e informes estandarizados o personalizados.