A Solução Em Nuvem Para Contact Center

    Plataforma em Nuvem e Omnichannel A solução em Nuvem para Contact Center

    Proporcione uma experiência personalizada ao cliente em cada interação, em todos os canais, com o uContact, a solução de Contact Center em nuvem omnichannel da net2phone.

    DESCUBRA O QUE HÁ DE MAIS MODERNO EM SOFTWARE PARA CONTACT CENTERS

     

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    Escolha o Plano do Ucontact que Melhor se Adapta ao Seu Negócio

    Diga adeus às milhares de abas abertas no seu navegador e gerencie todas as suas interações digitais e de voz em uma única janela. Os planos de voz e omnichannel da net2phone capacitam a sua equipe e criam experiências únicas e personalizadas para cada um dos seus clientes.

    UMA SOLUÇÃO INOVADORA DE CONTACT CENTER NA NUVEM

    Personalização Uma Solução que se Adapta ao Seu Negócio

    Personalizar a sua solução de Contact Center nunca foi tão fácil como com o uContact. Você não precisa ser um especialista em programação, basta usar nossas ferramentas de desenvolvimento low-code para criar seus próprios fluxos de trabalho, relatórios e formulários.

    SAIBA MAIS
    Personalização

    Análises e Relatórios Tomada de Decisões com Base em Dados Reais

    Mantenha-se atualizado sobre o que está acontecendo em seu contact center com relatórios personalizáveis e um conjunto completo de ferramentas de monitoramento. Obtenha insights em tempo real sobre o desempenho da sua equipe e das campanhas.

    SAIBA MAIS
    Análises e Relatórios

    Automatização e Inteligência Artificial Automatizações para Encantar Seus Clientes

    Agora você pode usar a automação e os bots impulsionados por IA para acelerar as interações com seus clientes em vários canais. É a maneira perfeita de lidar com perguntas frequentes, realizar transações e muito mais.

    SAIBA MAIS
    Automação e Inteligência Artificial

    Veja Como Funciona

    Faça com que cada interação seja única com o uContact, uma solução de contact center na qual você pode confiar.

    Agende Uma Demonstração

    Funcionalidades de Contact Center na Nuvem de Última Geração

    Gerencie todas as suas interações de voz e digitais e melhore a experiência dos seus clientes em cada interação através de cada canal utilizando a solução omnichannel para contact centers da net2phone.

    Campanhas de entrada, saída e combinadas

    Proporcione experiências da mais alta qualidade em cada interação de voz.

    Distribuição automática de chamadas (ACD)

    Encaminhe as chamadas recebidas para o agente ou departamento mais adequado.

    Virtual Hold

    Permite que seus clientes solicitem uma chamada de volta sem perder o lugar na lista de espera.

    Monitoramento de chamadas

    Intervenha, sussurre ou monitore chamadas em tempo real para otimizar a qualidade das interações e o desempenho dos agentes.

    Discador Preditivo

    Prevê quando o agente estará disponível novamente e inicia a discagem com base em seu tempo médio de conclusão.

    Discador Power

    Determina o número médio de chamadas que o sistema deve fazer para uma lista de contatos para se conectar a um cliente.

    Discador Preview

    Disca automaticamente um número de uma lista assim que um agente estiver disponível para garantir que o cliente não atenda a uma chamada sem que haja alguém pronto para atendê-lo.

    Discador Progressivo

    Com atribuição de carteira, chama o agente associado ao contato na lista e, quando ele atende, redireciona a chamada para o cliente.

    Discador Progressivo Reverso

    Configuração exclusiva do discador progressivo do uContact, com a diferença de que ele liga primeiro para o cliente e depois transfere a chamada para o agente atribuído a ele.

    Detecção Automática de Correio de Voz (AMD)

    Detecção automática de correio de voz usando tecnologia que distingue a voz humana da voz de máquina.

    Resposta de Voz Interativa (IVR/URA)

    Permite que os autores das chamadas acessem informações por meio de um sistema de resposta de voz de mensagens pré-gravadas sem precisar falar com um agente.

    Reconhecimento de Voz e Conversão de Texto em Fala (TTS)

    Tecnologias que permitem a leitura e a reprodução automáticas de texto pelo sistema, bem como a conversão de voz humana em texto usando modelos acústicos de linguagem.

    Caixa de Entrada Unificada

    Conecte-se com seus clientes no canal digital de sua preferência, integrando todos os pontos de contato disponíveis em uma única caixa de entrada omnichannel.

    Pesquisas de Satisfação

    Configure e automatize o envio de pesquisas de satisfação para seus clientes após cada interação de voz e/ou digital.

    Chat Bots

    Automatize todas as suas interações digitais usando nossos bots nativos e personalizáveis.

    Chamadas de Áudio e Vídeo WebRTC

    Inicie e/ou responda a chamadas de áudio, ou vídeo diretamente do seu site.

    Campanhas de SMS e MMS

    Envie mensagens simples de texto ou multimídia individualmente, ou em massa.

    Gerenciamento da Força de Trabalho

    Registre interações, chamadas e telas; conduza o treinamento de agentes, permita pesquisas de satisfação e muito mais.

    Relatórios e Análises

    Alertas em tempo real e omnichannel, monitoramento diário do desempenho e relatórios padronizados ou personalizados.

    Transforme Seu Negócio com a Solução de Contact Center da Net2phone

    Obtenha resultados extraordinários para agentes, clientes e sua empresa.

    Features top swoop

    Por que escolher o uContact?

    Acessível. Escalável. Flexível.

    Solução de Contact Center Acessível Todas as nossas opções de licenciamento são claras, transparentes e eficientes. Com planos acessíveis que incluem uma série de recursos e ferramentas de personalização, seu contact center não precisará de mais nada para atingir e até mesmo superar suas metas.
    Uma Solução Flexível Para o Crescimento do Seu Negócio Adapte-se facilmente e rapidamente às necessidades em constante mudança do seu negócio e aos volumes de demanda dos seus clientes. Adicionar ou editar funcionalidades, usuários e campanhas nunca foi tão fácil como com o uContact.
    Trabalhe de Onde Quiser, Quando Quiser Acesse sua solução de contact center pelo navegador, sem precisar instalar ou baixar nada. Ou, use nosso aplicativo de Softphone em qualquer dispositivo e trabalhe remotamente.

    Perguntas Frequentes sobre o Contact Center na Nuvem

    O que é um contact center ou centro de contato?

    O contact center ou centro de contato de uma organização serve como ponto central para gerenciar as interações com os clientes. Essas interações podem ocorrer através de vários canais, incluindo e-mail, telefone, SMS, redes sociais, etc., e são gerenciadas através de software específico para contact center. Os contact centers geralmente existem para oferecer serviços de suporte e vendas aos clientes.

    O que é um contact center omnichannel?

    Com um contact center omnichannel, os clientes podem se comunicar com sua empresa usando diferentes métodos de comunicação. Isso pode incluir redes sociais, e-mail, telefone, SMS e outros. Com o software de contact center omnichannel, você pode gerenciar todos os canais de forma integrada através de uma única plataforma.

    Qual é a diferença entre um call center e um contact center?

    Os contact centers ou centros de contato oferecem serviço ao cliente através de uma variedade de canais de comunicação. Um call center ou centro de chamadas oferece serviço apenas por telefone.

    Quais são os benefícios de um contact center baseado na nuvem em comparação com um local?

    Rápida implementação: Com um contact center em nuvem, leva apenas alguns dias.

    Escalabilidade:Com apenas alguns cliques, você pode adicionar novos usuários, recursos e configurações. Os sistemas locais podem ser difíceis de escalar, já que você precisa expandir fisicamente o hardware e as configurações locais, sendo muito mais fácil na nuvem.

    O que é um contact center na nuvem?

    Assim como com qualquer outro software de contact center, os contact centers na nuvem facilitam a comunicação entre empresas e clientes. A principal diferença é que você pode acessar o sistema e interagir com os clientes de qualquer lugar usando uma conexão à Internet.

    O que é um Contact Center como serviço (CCaaS)?

    CCaaS é um modelo de implementação de software para contact center. Além de combinar múltiplos canais de comunicação em uma única plataforma, é baseado na nuvem. Você paga apenas uma taxa de assinatura mensal pelas funções e serviços que precisa.

    Como um contact center na nuvem melhora a experiência do cliente?

    Os contact centers na nuvem ajudam sua empresa a proporcionar a melhor experiência possível ao cliente através de uma série de funções avançadas. Você pode responder rapidamente às consultas, acessar facilmente os dados para fornecer um melhor serviço aos chamadores, oferecer opções de autoatendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, fornecer diferentes opções para se conectar e muito mais.

    Como funciona um contact center na nuvem?

    Um contact center na nuvem gerencia as comunicações de entrada e saída dos clientes através da Internet e não está vinculado a nenhum servidor ou local específico. Como é um sistema baseado na nuvem, sua equipe pode acessá-lo de qualquer lugar.

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    Potencialize cada interação com uma solução de contact center de última geração e confiável.

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