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    Hablar con un Especialista
      Representante de atención al cliente con auriculares gesticulando ante los iconos flotantes de llamadas entrantes, expresando entusiasmo mientras gestiona varias llamadas.

      Fundamentos Del Centro De Llamadas Gestiona Un Gran Volumen De Llamadas Con Las Funciones Clave Del Centro De Llamadas

      Consigue las funciones más esenciales del centro de llamadas para los equipos de ventas y asistencia, sin el precio de un centro de contacto.

      Agendar Demo
      Añádelo a tu plan net2phone existente Añade funciones esenciales de centro de llamadas a tu plan para potenciar las ventas y las capacidades de asistencia.
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      Experiencia De Llamada Ofrece experiencias de llamada excepcionales

      Aumenta la satisfacción del cliente con un servicio rápido y eficaz.

      DESVÍO DE LLAMADAS

      Dirige las llamadas a la persona adecuada, rápidamente

      Se acabaron los retrasos y las conexiones perdidas: dirige las llamadas entrantes según reglas predefinidas.
      • Llamar a todos: llama simultáneamente a todos los agentes disponibles.
      • El más inactivo: Dirige la llamada al agente que lleve más tiempo disponible.
      • Round Robin: Distribuye las llamadas uniformemente.

      MÚSICA EN ESPERA

      Atrae a los llamantes mientras esperan

      Reduce las frustraciones y mantén la atención de los llamantes con música cuidadosamente seleccionada o mensajes informativos mientras están en espera.

      Diagrama de funciones de enrutamiento de llamadas que muestra el flujo de la llamada entrante a tres departamentos, junto a un sonriente agente de atención al cliente.

      Supervisor License Herramientas para entrenar a tu equipo hacia la excelencia

      Mejorar la visión de los supervisores sobre las interacciones de los agentes.

      MMONITORIZAR Y SUSURRAR

      Guía discretamente a los agentes durante las llamadas en directo

      Supervisa las llamadas en directo y ofrece a los agentes valiosas sugerencias y apoyo sin interrumpir la conversación.

      BARRA

      Únete a las llamadas en directo para ofrecer asistencia en tiempo realÚnete a las llamadas para abordar cuestiones complejas o proporcionar asistencia inmediata y resolver problemas rápidamente.

      Únete a las llamadas para abordar cuestiones complejas o proporcionar asistencia inmediata y resolver problemas rápidamente.
      Formador de atención al cliente con auriculares en el escritorio, con opciones para unirse a la llamada con Amy o escuchar la llamada con John, material de oficina y portátil visibles.

      Wallboards Mantente informado con datos visuales en tiempo real

      Muestra los datos de rendimiento en tu monitor o pantalla grande.

      Obtén una instantánea de la actividad de tu equipo:

      • Agentes disponibles: Agentes registrados y listos para recibir llamadas.
      • Agentes ocupados: Agentes que están atendiendo llamadas.
      • Llamadas en espera: Llamadas en la cola esperando respuesta.
      • Llamadas en curso: Llamadas que los agentes están gestionando activamente.
      • y más.
      Cuadro de mandos de un centro de llamadas que muestra las colas de los departamentos y las métricas, con una persona con atuendo profesional mirando la pantalla.

      Gestión de operaciones Optimiza las operaciones del centro de llamadas

      Mantente flexible y garantiza operaciones fluidas, siempre. 

      CONMUTACIÓN POR ERROR

      Prepárate para cualquier situación

      Dirige automáticamente las llamadas al buzón de voz, a colas alternativas o a otras acciones cuando los agentes no estén disponibles o surjan problemas inesperados.

      BLOQUEO

      Establece Horarios Diferentes Para Colas Diferentes

      Establece horarios que se ajusten a las necesidades de los clientes, minimiza los tiempos de espera y optimiza el uso de los recursos para aumentar la satisfacción y la eficiencia.
      Pantalla de configuración de enrutamiento de llamadas que muestra los ajustes de soporte fuera de horario con las opciones de selección de cola y enrutamiento al buzón de voz

      Call Center Essentials

      Bottom swoop

      Licencia de Agente

      Herramientas de Experiencia de Llamada

      Herramientas para agentes

      Herramientas de Operaciones

      Contact Sales

      Licencia de Supervisor

      Vista Admin | Supervisor

      Monitor, Susurro, Barcaza

      Herramientas de análisis

      Contact Sales

      Colas de llamadas

      Llamar a todos

      Ralentí más largo

      Round Robin

      Contact Sales

      Maximiza los resultados con las funciones clave del centro de llamadas

      Comprueba cómo tus equipos de ventas y asistencia pueden gestionar grandes volúmenes de llamadas, mejorar la satisfacción del cliente y conseguir resultados extraordinarios.

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      Preguntas más frecuentes

      ¿Cuál es la diferencia entre un centro de llamadas y un centro de contacto?  

      Un centro de llamadas o call center gestiona principalmente las llamadas entrantes y salientes, mientras que un centro de contacto o contact center abarca varios canales de comunicación como el teléfono, el correo electrónico, el chat y las redes sociales. Para profundizar en la distinción entre centros de llamadas y centros de contacto, consulta este artículo.

      ¿Qué son las colas de llamadas?

      Las colas de llamadas son líneas virtuales que retienen las llamadas entrantes hasta que un agente está disponible. Para saber más sobre las colas de llamadas y sus ventajas para optimizar la atención al cliente, visita nuestro blog: ¿Qué es una cola de llamadas y cómo puede ayudar a tu empresa?

      ¿Cuáles son algunas formas de gestionar las colas de llamadas?

      Una gestión eficaz de las colas de llamadas implica establecer reglas, aplicar opciones de enrutamiento y supervisar las estadísticas de las colas. Explora las 12 Mejores Prácticas para la Gestión de Colas de Llamadas en este artículo.