Soluciones net2phone para la Asistencia Ofrece Experiencias de Atención al Cliente de Cinco Estrellas

Obtén las soluciones y herramientas de comunicación para lograr una asistencia increíble, elevar la productividad de los agentes y agilizar las operaciones.

Personaliza tu atención al cliente Ofrece una asistencia personalizada y de excelencia en todos los canales y supera las expectativas.

Aumenta el rendimiento de los agentes de asistencia Agiliza los flujos de trabajo, reduce los tiempos de respuesta y mejora los índices de resolución.

Disfruta de escalabilidad y flexibilidad sin fisuras Escala sin esfuerzo, integra sin problemas y permite a tu equipo trabajar desde cualquier lugar.

Experiencia del Cliente Eleva la Experiencia del Cliente en Todos los Canales

Ofrece a tus clientes una asistencia coherente y agradable en cada punto de contacto.

Omnicanal
Atiende a tus clientes por voz, correo electrónico, chat y redes sociales desde una única plataforma.

Chatbots
Da a tus clientes respuestas instantáneas a preguntas rutinarias en cualquier canal digital.

Devoluciones de llamada automatizadas
No dejes a tus clientes en espera; en su lugar, deja que opten por una devolución de llamada.

Eleva la Experiencia del Cliente en Todos los Canales

Gestión de Agentes Convierte a los Agentes en Estrellas del Soporte

Equipa a tus agentes de asistencia con las herramientas necesarias para ofrecer un servicio de atención al cliente de primera categoría.

Herramientas de coaching
Los comentarios en tiempo real y las herramientas de supervisión ayudan a los agentes a mejorar durante las interacciones con los clientes.

Pausas personalizadas
Gestiona eficazmente las pausas para reducir el agotamiento y mantener una alta productividad de los agentes.

Encuestas de satisfacción del cliente
Obtén información sobre las opiniones de los clientes, y toma las medidas necesarias para mejorar el rendimiento.

Convierte a los Agentes en Estrellas del Soporte

Operaciones Agiliza las Operaciones y la Gestión de las Llamadas Entrantes

Optimiza tus procesos con flujos de trabajo personalizables y perspectivas en tiempo real.

Flujos de trabajo de arrastrar y soltar
Crea flujos de trabajo personalizados y añade funciones mediante la sencilla función de arrastrar y soltar.

Enrutamiento basado en competencias
Dirige automáticamente las llamadas al agente más cualificado, mejorando las resoluciones y la satisfacción.

uContact CRM
Gestiona tus datos de asistencia e interacción utilizando tu CRM o la opción integrada de uContact.

Agiliza las operaciones y la gestión de las llamadas entrantes

Seguridad y Cumplimiento Eleva los Esfuerzos de Seguridad y Cumplimiento

Seguridad
Mantente seguro con la autenticación de dos factores, el inicio de sesión único y los protocolos de encriptación.

Conformidad
Protege los datos de interacción de los clientes con soluciones que cumplen las normas HIPAA, SOC2 y PCI.

Grabación y transcripción
Graba y transcribe las llamadas para la formación, la garantía de calidad y la resolución de conflictos.

Eleva los esfuerzos de seguridad y cumplimiento

Análisis de Datos Obtén Información con el Análisis de la Interacción

Herramientas de elaboración de informes
Genera informes para realizar un seguimiento del rendimiento, la satisfacción del cliente y tus KPI más importantes.

Cuadros de mando en tiempo real
Controla el rendimiento en directo con visibilidad instantánea de las interacciones en curso.

Alertas personalizadas
Las alertas instantáneas señalan cambios importantes en tu volumen de llamadas, para que nunca te pillen desprevenido.

Obtén información con el Análisis de la Interacción

Integraciones Integra Tus Herramientas más Utilizadas para Flujos de Trabajo Fluidos

Las opciones de integración personalizada de uContact te permiten conectarlo a casi cualquier cosa, desde tu CRM hasta el software del Helpdesk, para que no tengas que luchar con procesos inconexos. Consigue una experiencia fluida y unificada que satisfaga exactamente tus necesidades, mantenga a los agentes centrados y a los clientes satisfechos.

Soluciones de Comunicación Flexibles para Equipos de Asistencia Modernos

Escala con facilidad Tanto si es temporada alta como si se trata de una operación en crecimiento, amplía fácilmente los usuarios y las herramientas para asegurarte de que tu equipo puede hacer frente a las demandas sin perder el ritmo.

Trabaja en cualquier lugar y con cualquier dispositivo En la oficina, en casa o fuera de ella, accede a tu solución de comunicación y a toda su funcionalidad, desde cualquier lugar y con cualquier dispositivo.

Actualiza hoy tus capacidades de asistencia

Descubre cómo las potentes soluciones y herramientas de net2phone pueden ayudar a aumentar la productividad de los equipos y ofrecer un servicio al cliente excepcional.

Características para una Atención al Cliente Superior

Voz

Gestiona eficazmente las llamadas de los clientes con un audio claro y de alta calidad.

Videoconferencia

Realiza asistencia presencial y reuniones a distancia.

Mensajería interna

Mejora la colaboración en equipo con mensajería instantánea y segura.

Aplicación móvil

Permite la asistencia desde cualquier dispositivo y en cualquier lugar con acceso móvil.

Enrutamiento de llamadas

Dirige las llamadas a la persona o departamento adecuado.

Extensiones

Conecta y transfiere llamadas entre agentes de soporte y departamentos.

Integración CRM

Accede a los datos y al historial de los clientes para una asistencia personalizada.

Retransmisión en YouTube

Retransmite grandes sesiones de formación para clientes.

Más información sobre UNITE

Omnicanal

Centraliza las interacciones con los clientes para una experiencia de asistencia unificada.

Bandeja de entrada unificada

Gestiona todas las interacciones y canales con los clientes desde una única bandeja de entrada.

Enrutamiento inteligente

Dirige las interacciones al agente más adecuado.

Chatbots con IA

Responde automáticamente a consultas rutinarias.

Grabación de llamadas

Graba las llamadas para formación y control de calidad.

Transcripción

Obtén transcripciones para formación y garantía de calidad.

Cuadros de mando en tiempo real

Controla las métricas de rendimiento en tiempo real para obtener información inmediata.

Gestión de agentes

Supervisa el rendimiento de los agentes y gestiona eficazmente las cargas de trabajo.

Respuesta de voz interactiva

Reduce los tiempos de espera con opciones de autoservicio.

Integraciones

Conéctate sin problemas con otros sistemas para mejorar la funcionalidad.

Espera Virtual y Devolución de Llamada

Permite a los clientes solicitar una devolución de llamada en lugar de esperar.

Analítica

Rastrea y analiza las métricas para tomar decisiones basadas en datos.

Más información sobre uContact