Obtenha as soluções e ferramentas de comunicação para obter suporte contínuo, produtividade do agente e operações simplificadas.
Ofereça aos seus clientes um suporte consistente e agradável em cada ponto de contato.
Omnichannel
Ofereça suporte aos seus clientes por voz, e-mail, bate-papo e mídia social em uma única plataforma.
Chatbots
Dê a seus clientes respostas instantâneas a perguntas rotineiras em qualquer canal digital.
Callbacks automatizados
Não deixe seus clientes em espera; em vez disso, deixe-os optar por um retorno de chamada.
Equipe seus agentes de suporte com as ferramentas necessárias para oferecer um atendimento ao cliente de alto nível.
Ferramentas de treinamento
O feedback em tempo real e as ferramentas de supervisão ajudam os agentes a melhorar durante as interações com os clientes.
Intervalos personalizados
Gerencie as pausas de forma eficaz para reduzir o esgotamento e manter a alta produtividade dos agentes.
Pesquisas de satisfação do cliente
Obtenha insights sobre o feedback do cliente e tome as medidas necessárias para melhorar o desempenho.
Otimize seus processos com fluxos de trabalho personalizáveis e insights em tempo real.
Arrastar e soltar fluxos de trabalho
Crie fluxos de trabalho personalizados e adicione recursos usando a funcionalidade de Arrastar e Soltar.
Roteamento baseado em habilidades
Direcione automaticamente as chamadas para o agente mais qualificado, melhorando as resoluções e a satisfação.
uContact CRM
Gerencie seus dados de suporte e interação usando seu CRM ou a opção integrada do uContact.
Segurança
Mantenha-se seguro com autenticação de dois fatores, logon único e protocolos de criptografia.
Conformidade
Proteja os dados de interação com o cliente com soluções compatíveis com HIPAA, SOC2 e PCI.
Gravação e transcrição
Registre e transcreva chamadas para treinamento, garantia de qualidade e resolução de disputas.
Ferramentas de relatórios
Gere relatórios para acompanhar o desempenho, a satisfação do cliente e seus KPIs mais importantes.
Painéis em tempo real
Monitore o desempenho ao vivo com visibilidade instantânea das interações em andamento.
Alertas personalizados
Os alertas instantâneos sinalizam alterações importantes no volume de chamadas, para que você nunca seja pego de surpresa.
As opções de integração personalizadas do uContact permitem que você o conecte a quase tudo, desde o seu CRM até o software de helpdesk, para que você não tenha que lutar com processos desconexos. Assim, você não precisará se preocupar com processos desarticulados. Obtenha uma experiência suave e unificada que atenda exatamente às suas necessidades, mantenha os agentes concentrados e os clientes satisfeitos.
Descubra como as poderosas soluções e ferramentas da net2phone podem ajudar a aumentar a produtividade da equipe e oferecer um atendimento excepcional ao cliente.
Aproveite o poder da IA e trabalhe de forma mais inteligente, não mais difícil.
Análise de sentimento
Entenda as emoções de seus clientes e ajuste as interações de suporte de acordo com elas.
Resumos e acompanhamentos
Economize o tempo dos agentes com resumos automáticos pós-chamada e e-mails de acompanhamento.
Análise avançada
A IA mergulha profundamente nos dados de interação para descobrir tendências e melhorar as estratégias de serviço.
