Las 5 Prioridades Clave de los Ejecutivos al Elegir un Software

Las empresas tienden a tener una lista interminable y variable de prioridades.

En su estudio, Práctica de gestión de clientes, CMP Research califica 15 prioridades principales para 2024-2025 de acuerdo con el nivel de importancia y la dificultad de resolver. Sin embargo, con tantas preocupaciones inmediatas, muchos equipos carecen de los recursos adecuados para afrontar estos desafíos en el corto plazo.

Pero hay algo que es verdad: la única forma de optimizar los procesos comerciales, aumentar la productividad y además retener a los clientes es teniendo las herramientas adecuadas. Los ejecutivos de una empresa deben ser capaces de lograr esto rápidamente para seguir siendo competitivos, estimular el crecimiento empresarial y seguir siendo rentables. No hay tiempo que perder.

Como empresa especializada en consultoría tecnológica, tus clientes confían en ti para obtener apoyo y orientación al momento de encontrar las soluciones que mejor se adapten a sus necesidades. Aquí es donde entra en juego tu red de proveedores de servicios. El problema es que encontrar las organizaciones adecuadas con las que asociarse, que compartan tus valores comerciales y ofrezcan productos que brinden valor a tus clientes puede ser un desafío.

Eligiendo las Herramientas y Soluciones Correctas: Top 5 de Prioridades para los Ejecutivos

Tus proveedores deben poder mejorar tu negocio y, al mismo tiempo, respaldar a sus clientes con productos y servicios eficientes en los que puedan confiar. Para ayudarte a acotar la búsqueda, estas son las cinco prioridades en las que probablemente se centran tus clientes, para que puedas elegir los productos y servicios adecuados para ofrecer. ¿La mejor parte? Estas son prioridades que puedes abordar a corto plazo con las soluciones innovadoras de net2phone.

1. Construir una Experiencia de Cliente Perfecta

Un tema que es una prioridad para muchos ejecutivos de alto nivel es crear una experiencia de cliente que sea más que satisfactoria y fluida. Ellos saben que el 84% de las empresas que se centran en la experiencia del cliente reportan un aumento en los ingresos.

Tus clientes merecen lo mejor en lo que respecta a este factor clave de ingresos. Es vital encontrar el socio proveedor adecuado, que ofrezca soluciones óptimas para el negocio de tus clientes y sus clientes, centrándose en llevar la experiencia del cliente al siguiente nivel.

Una experiencia del cliente consta de 5 elementos clave:

Contexto – Ya sea una tienda física o una plataforma online, el contexto en el que los clientes interactúan con las empresas puede mejorar o arruinar la experiencia del cliente.

Interacciones con los empleados – Es vital que los clientes tengan interacciones positivas con los empleados, ya sea que estén realizando una compra, haciendo una pregunta o buscando resolver un problema. Cada interacción es importante a lo largo del recorrido del cliente y puede ser el factor diferenciador a la hora de retener clientes.

Calidad del producto o servicio – El precio ya no es el principal factor determinante para los clientes al comprar productos y servicios; ahora, todo se reduce al valor que estos le otorgan. Las empresas que brinden constantemente servicios que ofrezcan valor, tendrán luego mayores tasas de retención y aumentarán el valor de vida del cliente.

La facilidad de hacer negocios – La eficiencia y la conveniencia al hacer negocios son una parte clave para crear una experiencia excepcional para el cliente. Los sitios web e interfaces de productos fáciles de usar, o los procesos de facturación y ventas fluidos son de gran ayuda.

Percepción de la marca – Al centrarse en crear una imagen, un valor y una reputación de marca positivos en general, puedes moldear la forma en que tus clientes ven tu marca. Y si a los clientes les encanta tu marca, es probable que la recomienden a otros.

Lo mejor es asociarse con un proveedor que comprenda la importancia de la experiencia del cliente. Uno que, en última instancia, tratará a tus clientes como si fueran suyos, con un enfoque diferencial en lo que respecta a gestión de la CX que haga que tus clientes se sientan satisfechos y valorados.

2. Implementación de Tecnologías de IA

Las herramientas y tecnologías de inteligencia artificial (IA) se están convirtiendo en algo más que una moda pasajera: ya casi son el camino del futuro. De hecho, más del 77% de las empresas están utilizando o explorando el uso de la IA en su día a día. Si tu empresa no es una de ellas, estás corriendo el riesgo de quedarte atrás.

Los proveedores que ofrecen tecnologías de inteligencia artificial pensadas para simplificar los procesos comerciales y eliminar tareas repetitivas pueden ayudar a sus clientes a mantener su ventaja competitiva. Por ejemplo, net2phone IA puede ayudar a tu compañía a obtener información sobre las conversaciones y, al mismo tiempo, aumentar la eficiencia empresarial con resúmenes y transcripciones automáticas de llamadas.

Herramientas como esta brindan a las empresas la capacidad de aprender más sobre el sentimiento del consumidor durante las interacciones para ver exactamente dónde las llamadas salieron bien o mal, y ajustar las interacciones futuras en consecuencia. Los equipos también podrán hacer un seguimiento de los clientes mucho más rápido con correos electrónicos generados automáticamente que describan los detalles clave y puntos de acción mencionados en la llamada. Estas funcionalidades únicas presentan oportunidades para crear relaciones más sólidas con los clientes.

La IA generativa puede, en última instancia, mejorar la experiencia del cliente, descubriendo una comprensión más profunda del consumidor y desbloqueando más oportunidades para la personalización del cliente, que abordaremos con más detalle más adelante.

3. Más Soluciones de Autoservicio

Si bien es importante ofrecer la mejor atención y servicio al cliente, también es vital proporcionar herramientas para ayudar a los clientes a servirse a sí mismos cuando lo prefieran.

Para todas las empresas, ofrecer opciones de autoservicio a los clientes se está volviendo cada vez más popular, mediante el uso de herramientas como preguntas frecuentes, portales de autoservicio, bases de conocimientos e incluso chatbots virtuales. De hecho, los estudios muestran que el 73% de los clientes quieren tener la capacidad de resolver problemas de productos o servicios por sí mismos, y el 77% ve a las marcas de forma más positiva si ofrecen opciones de autoservicio para la atención al cliente.

Sin embargo, ofrecer opciones de autoservicio puede ser más fácil de decir que de hacer. Si bien tu equipo o incluso tus propios clientes pueden crear herramientas como bases de conocimientos y preguntas frecuentes, hacerlo lleva mucho tiempo y aún se necesita un software que pueda ejecutar soluciones más complejas como chatbots u ofrecer soporte a través de las redes sociales.

Es vital trabajar con un socio con visión de futuro que pueda proporcionar herramientas innovadoras, brindando a los clientes de sus clientes acceso a servicios que los ayuden a solucionar sus propios problemas y, en última instancia, atenderse ellos mismos cuando sea posible. 

4. Actualización de Sistemas y Procesos Legacy

Los sistemas y procesos legacy implican el uso regular de tecnologías o aplicaciones antiguas u obsoletas. Más de dos tercios de las empresas todavía utilizan aplicaciones legacy para sus operaciones comerciales principales y más del 60% realmente confía en ellas para impulsar las aplicaciones orientadas al cliente.

Sin embargo, si bien los sistemas heredados pueden haber ayudado a las empresas a alcanzar sus objetivos originales cuando los implementaron por primera vez, estos sistemas generalmente no están diseñados para escalar. Los sistemas heredados generalmente no se integran bien con los nuevos, pueden ser costosos de mantener y conservar, y los datos a menudo están atrapados en silos, lo que impide que las empresas puedan visualizar el panorama completo con facilidad. En última instancia, hay una pérdida de eficiencia cuando se trata de sistemas heredados.

Muchos ejecutivos o tomadores de decisión entienden esto, y optan por actualizar sus sistemas operativos y/o procesos con soluciones tecnológicas nuevas e innovadoras. De esta manera, ayudan a que su empresa conecte mejor y de forma más fluida con sus públicos objetivo. Migrar los sistemas locales a la nube, por ejemplo, ofrece muchos beneficios y permite a las organizaciones ser más flexibles y ágiles. Las empresas buscan encontrar un socio que valore la innovación y ofrezca tecnología que crezca junto con su negocio para lograr un éxito continuo.

5. Crear Experiencias de Cliente más Personalizadas

Cada cliente quiere sentirse valorado, apreciado y único. Y parte de poder ofrecer la experiencia que merecen o esperan es personalizar su recorrido estando presentes en los canales de su preferencia, ofrecer productos y servicios que se ajusten a sus intereses y necesidades concretas, y más. ¿Sabías que el 80% de los consumidores prefiere empresas que le ofrezcan experiencias únicas y personalizadas?

Soluciones de contact center como uContact, centralizan todos los datos de los clientes para ayudar a los equipos a personalizar las interacciones con ellos como nunca antes. Los agentes pueden acceder al historial de interacciones de cada cliente al mismo tiempo que interactúa con él, así como también a su perfil para acceder a todos los datos relevantes para presentar ofertas, soluciones y recomendaciones personalizadas.

A su vez, contar con una plataforma de contact center omnicanal que permita a los clientes conectarse con tu empresa a través de múltiples canales de comunicación interconectados entre sí puede ser de gran ayuda para la construcción de experiencias personalizadas. Desde llamadas telefónicas hasta mensajería instantánea o DMs en redes sociales, los clientes pueden elegir conectarse con la compañía y obtener la información que buscaban en el canal de su preferencia.

Si bien personalizar una experiencia de cliente puede no parecer un objetivo obvio o claro a priori, un estudio reciente demostró que casi el 70% de las empresas calificaron la personalización de su CX como su máxima prioridad. Por lo tanto, es importante encontrar un socio que tenga las herramientas necesarias para ayudarte a construir experiencias de cliente personalizadas; así como también a buscar formas nuevas y más innovadoras de hacerlo, ya que las necesidades y expectativas de los clientes cambian constantemente. 

Haciendo un Buen Partnership Perfecto

Construir asociaciones o partnerships con los proveedores correctos va más allá de simplemente crear una relación comercial que sea mutuamente beneficiosa para ambas partes. Implica encontrar un socio que tenga las mismas prioridades y comparta los mismos valores que uno. Quien elijas como partner deberá ofrecer herramientas que prioricen la experiencia del cliente e impulsarte a adoptar tecnologías nuevas e innovadoras que refuercen y mejoren tu relacionamiento con tus clientes.

En net2phone, nuestros socios son parte ya de nuestro equipo. Nuestra comunidad de partners  está formada por proveedores de servicios

Consideramos que nuestros socios forman parte del equipo de net2phone. Nuestra comunidad de socios está formada por proveedores de servicios gestionados, Channel Partners, corredores de servicios tecnológicos y resellers.

Estamos orgullosos de apoyar a nuestros partners a lo largo de toda su trayectoria con nosotros, comenzando con un recurso dedicado a acompañarlos y asesorarlos, y un proceso de capacitación continua en cuanto a mejores prácticas para la venta de nuestros productos y servicios. Cada partner de net2phone tendrá el respaldo de un equipo de expertos en tecnología, soporte técnico, ventas y marketing para acompañarlos durante todo el proceso.

Con más de 30 años de innovación y una cartera de herramientas enfocadas en mejorar la experiencia del cliente de una organización, estamos seguros de que podemos brindar los servicios que tanto tú como tus clientes necesitan. Obtenga más información sobre el programa de partners de net2phone y regístrate para participar hoy!