Un Resumen de lo Que fue Nuestro Partner Summit Virtual 2023: Conecta. Colabora. Eleva

Luz, cámara, acción! 

La semana pasada supuso un logro increíble, ya que realizamos nuestro primer Virtual Partner Summit, un evento de tres días lleno de conferencias y tallerest. 
 

Nuestra sala de reuniones se transformó de manera impresionante, convirtiéndose en un escenario que fusionaba la atmósfera de una conferencia TED con la elegancia de Hollywood. Se llevaron a cabo más de 20 sesiones en vivo, con más de 25 oradores ansiosos por compartir sus conocimientos e ideas. Con un solo click, las puertas virtuales se abrieron para más de 300 partners de net2phone, guiándolos hacia un mundo de conocimiento, colaboración y éxito colectivo.

¿Cuál era nuestro objetivo? Seguir cultivando y fortaleciendo nuestros lazos firmes en toda América Latina y España, uniendo fuerzas con nuestros partners en una experiencia virtual inmersiva. Fue una gran oportunidad para que nuestros partners interactúen digitalmente y se sumerjan en diversas conferencias y talleres relacionados al lanzamiento de la nueva versión de uContact. Además, obtuvieron un vistazo exclusivo de nuestros emocionantes planes para el 2024.

No fue una reunión común y corriente; fue una sinfonía de creatividad, tecnología y 
colaboración.

Día 1: Estableciendo la Escena

El primer día se inauguró con Jonah Fink, Presidente de net2phone, que hizo un gran resumen de lo que fue el año 2023 para la empresa. Dirigiendo su mirada hacia la audiencia, destacó a los socios como la piedra angular de nuestro éxito. A continuación, Ignacio Urchipia, Director regional de ventas de CCaaS, profundizó en las estrategias que estamos planificando con los socios para el 2024.
  

Luego, Santiago Beltran e Isabel Pick brillaron con una clase magistral sobre cómo presentar uContact desde una perspectiva consultiva, es decir, desde un enfoque centrado en el cliente. Para cerrar la mañana con broche de oro, Henry González (CEO de Virtual Technology), quien llegó directamente desde Colombia, compartió valiosas experiencias a lo largo de su extenso viaje con uContact.
 

Después del almuerzo, Sergio Mora, Director de UC Smart Business, quien voló directamente desde Costa Rica, compartió sus años de experiencia y aprendizajes trabajando con nuestra solución. Para dar por finalizado el día, tuvimos una charla sumamente esclarecedora entre los Directores de ventas de América Latina. Moderada por Kevin Lerke, Ignacio Urchipia, Fabio Szuldiner, Marcos Laplacette, Norberto Chaffer, Eliseu Carnizello, David Modiano, y Jonathan García compartieron sus distintas perspectivas sobre la colaboración con los partners. 

Día 2: Luz, Cámara, uContact

El segundo día centró las miradas en la esperada nueva versión de uContact. Santiago Viglione, Director de Ingeniería, estableció el tono al revelar desarrollos clave de 2023 y ofrecer un vistazo exclusivo a la próxima versión. Carina Soca y Santiago Montero continuaron en la misma sintonía, adentrándose en los cambios conceptuales que prometen revolucionar la manera en que nuestros usuarios moldean las experiencias de sus clientes (CX). 

Después del merecido coffee-break, los talleres y demostraciones en vivo se apoderaron del escenario. Franco Campanella nos introdujo a uCode, el nuevo entorno de desarrollo integrado (IDE) de uContact para el diseño de formularios, demostrando su simplicidad y flexibilidad mediante la creación en tiempo real de un formulario. Luego, Juan Pedro Veiga tomó las riendas, liderando un taller práctico sobre cómo diseñar flujos de IVR y bots utilizando el diseño de flujos de trabajo de baja codificación de la nueva versión.

Germán Martínez cerró este increíble segundo día presentando Wallboards, una joya analítica en la próxima versión de uContact. A través de un taller práctico y un ejemplo en vivo, los partners experimentaron de primera mano el poder de crear paneles de control personalizados y paneles analíticos adaptados a las necesidades y operaciones específicas de la empresa. 

Día 3: Aprendiendo Desde la Gran Pantalla

El último día comenzó con un caso de éxito liderado por Mauricio Coronel, CEO de Clever Ideas y socio de uContact, quien se trasladó desde México para compartir sus experiencias y lecciones aprendidas durante la implementación de la solución en diversas industrias y países. Ramiro Pereyra, Gerente de Soporte al Cliente y Éxito del Cliente de uContact, siguió sus pasos con una clase magistral sobre cómo construir equipos destacados de servicio al cliente, que van más allá del estándar.

Un momento destacado especial fue la aparición remota de Néstor Spedalieri, Ingeniero de Cliente de Google Cloud, quien arrojó luz sobre la seguridad y disponibilidad de Google Cloud y los beneficios de ser partners de Google Cloud con uContact.

Después del almuerzo, los partners disfrutaron de guías prácticas: Eduardo Elizondo abordó los procesos de incorporación de clientes con uContact, mientras que Maximiliano Bacci se centró en las solicitudes de desarrollo personalizado. Y la frutilla del postre fue Enzo Pelizzari, quien nos dio un adelanto exclusivo del nuevo software de CRM interno de uContact.

Las personas encargadas de cerrar no solo el tercer día, sino todo el summit, fueron Henry González y Clara Roldan (Ejecutiva de Cuentas de CCaaS de net2phone). Juntos, compartieron ideas clave para vender uContact a BPOs, consolidando una relación que ya tiene varios años de historia.

Un Summit de Conexiones, Colaboración, e Ideas para el Futuro.

Al llegar al final de nuestro destacado Virtual Partner Summit, la sensación fue como llegar al desenlace de una película taquillera: repleta de emoción, descubrimientos y una conexión auténtica. Desde las conferencias cautivadoras hasta los espacios de networking y los talleres prácticos, cada momento creó una imagen vibrante de trabajo en equipo y crecimiento.

Recorrimos ideas, nos familiarizamos con nuevas herramientas y fortalecimos conexiones que esperamos moldeen nuestras colaboraciones futuras.

Hasta la próxima, ¡sigamos fortaleciendo estos lazos, con la innovación en alto!