net2futuro: La Comunicación Empresarial en 2025

Al empezar 2025, me he encontrado haciendo lo que mejor sabe hacer cualquier Jechfe de Producto: Sobreanalizar.

El mundo de la comunicación empresarial evoluciona más rápido que mis caídas de Wi-Fi durante una videollamada crítica y, sinceramente, seguir el ritmo es como intentar doblar la sábana de abajo: técnicamente posible, pero al límite de lo ridículo.

Pero la cuestión es que estos cambios no son sólo ruido. Están cambiando nuestra forma de trabajar, de conectar y, francamente, de sobrevivir a otro año de reuniones híbridas y videollamadas “rápidas” que, de alguna manera, terminan durando una hora.

A continuación te comparto seis tendencias de comunicación empresarial que considero acapararán el protagonismo en 2025.

6 Tendencias de Comunicación Empresarial para el 2025

Todo el mundo tiene sus propias predicciones sobre las distintas tendencias que se impondrán en 2025 y que es muy posible que sigan siendo populares en los años venideros. Las mías son más sobre tendencias pasadas que han evolucionado hasta lo que son ahora y cómo veo que cambiarán este año. Yo te las cuento y luego me dices si estás de acuerdo.

1. La IA y las Comunicaciones Empresariales son una Combinación Perfecta

Empecemos por la estrella del espectáculo: la Inteligencia Artificial (IA).

Si 2023 y 2024 eran para averiguar QUÉ podía hacer la IA, 2025 es el año en que empezamos a confiar en ella como si fuera nuestro mejor (y más superdotado) amigo.

¿Resúmenes de reuniones? Hecho.

¿Predecir las quejas de los clientes antes de que envíen ese ardiente correo electrónico? Cubierto.

La IA ya no es sólo una herramienta; es una salvación. La verdadera magia estará en cómo la utilicemos para crear conexiones más inteligentes y significativas sin perder ese toque humano tan importante. Porque afrontémoslo: nadie quiere hablar con un bot que no le entienda, a menos que seas John Conner en Terminator (sí, ya sé, es una referencia cinematográfica un poco vieja, pero, en mi defensa, está en las sugerencias de Netflix…). Eso sí que es un Bot que me divierte.

Tenemos nuestro propio producto de IA que bien podría ser ese salvavidas que has estado buscando. Seguimos desarrollando la IA de net2phone para que haga exactamente lo que estoy describiendo, actuar como copiloto mientras los empresarios y agentes de Contact Centers transitan su jornada laboral. Además, ayuda a las personas a mejorar sus interacciones automatizando tareas repetitivas y que consumen mucho tiempo, al tiempo que descubre el sentimiento del cliente.

Si tienes curiosidad, obtén  más información aquí.  

2. UCaaS como Herramienta Híperintegrada

Hablando de salvavidas, las plataformas de comunicaciones unificadas (UCaaS) por fin se están poniendo las pilas. Atrás quedaron los días en que se cambiaba de una aplicación a otra. En 2025, las plataformas que triunfen serán las que realmente funcionen bien con el resto de tu set tecnológico.

Tu CRM, tus herramientas de gestión de proyectos, puede que incluso tu smartwatch... TODO conectado a la perfección de una forma que parezca menos un malabarismo y más una máquina bien engrasada. Ese es el sueño, ¿verdad?

Pero no tiene por qué ser un sueño… Con herramientas como Unite, puede ser tu realidad. Puedes conectarte en llamadas, enviar y/o recibir mensajes, vídeos, fax y mucho más – Todo desde una única pestaña.

3. Automatización más Inteligente, ¿alguien Quiere?

Ah, la automatización. Es como AliExpress: la mitad de las veces es un milagro de comodidad, y la otra mitad te quedas pensando si en secreto está complicando demasiado algo que podrías haber hecho tú mismo.

En 2025, la automatización está dando un paso adelante para ocuparse de algo más que de lo básico. Hablamos de herramientas que identifican problemas de forma proactiva, hacen sugerencias más inteligentes y, sinceramente, nos hacen quedar bien ante nuestros clientes.

Nuestras herramientas no sólo pueden automatizar el enrutamiento a través de canales de voz, sino también las interacciones con Chatbots para tu sitio web, y Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram, SMS, etc. En este caso, la elección es de tus clientes, ya que pueden conectar contigo en su canal preferido.

¿Y lo mejor? Puedes diseñar tu propio Chatbot utilizando el Diseñador de Flujos low-code de uContact.  

4. Todo Gira en Torno al Vídeo

Ahora, hablemos del elefante en la habitación: el vídeo.

Lo sé, lo sé: Si oyes la frase “¿Podemos hacer una videollamada?” una vez más, puede que te vuelvas loco. En estos casos, puedes utilizar  net2phone Huddle para videoconferencias en la nube seguras y fiables.

Pero el vídeo no se va a ninguna parte. Sólo está evolucionando. En 2025, todo es cuestión de equilibrio. Estamos avanzando hacia herramientas de vídeo ligeras y asíncronas, cosas que te permitan compartir actualizaciones sin pedir a todo el mundo que aparezca en directo con sus caras “preparadas para la cámara”.

Por supuesto, el vídeo en directo seguirá teniendo sus momentos (por favor, ¿podemos normalizar los buzos en las reuniones de una vez?), pero el verdadero poder está en lo flexibles y humanos que nos puede hacer sentir el vídeo.

5. Agilizar el Trabajo Híbrido

Para los equipos híbridos, el futuro consiste en trabajar de forma más inteligente. El reto de coordinar zonas horarias y modalidades de trabajo diferentes no es nuevo, pero las herramientas que utilizamos para resolverlo se están actualizando mucho.

En 2025, espera menos mensajes internos del tipo “Oye, ¿puedes explicar esto?”, y más herramientas que proporcionen contexto por adelantado. ¿Funciones que registran cuándo tu equipo es más receptivo? Sí, por favor. ¿Cualquier cosa que reduzca las idas y venidas innecesarias? Apúntame.

6. Datos de Comunicación 

Y por último, hablemos de datos, de los que hemos estado almacenando sin darnos cuenta. Cada llamada, cada correo electrónico, cada reunión... Todo está repleto de información esperando a ser desvelada.

En 2025, las empresas van a empezar a tratar los datos de comunicación como la mina de oro que son. Imagina poder predecir las necesidades de tu equipo, detectar cuellos de botella en el flujo de trabajo o incluso identificar qué partes de tu discurso comercial están teniendo más éxito que otras. Es como tener una bola de cristal, pero integrada en tus operaciones cotidianas.

Puede que nuestra propia herramienta  de análisis e informes no sea una bola de cristal (todavía), pero puede ayudarte a detectar tendencias con datos históricos y en tiempo real para cambiar el futuro. Puedes ver si los volúmenes de llamadas están aumentando para hacer cambios en tus flujos de llamadas y mejorar tus procesos empresariales.

Recopilando y analizando los datos de comunicación, puedes ser proactivo en lugar de reactivo. 

La Evolución de las Tendencias en Comunicación Empresarial

¿Cuál es la conclusión? 2025 no se trata de nuevas herramientas brillantes o palabras de moda que suenen bien en los copys de Marketing. Se trata de hacer que las herramientas que ya utilizamos sean más inteligentes, más rápidas y, me atrevería a decir, más agradables. Si podemos hacerlo -si podemos trabajar de verdad de forma más inteligente, no más dura- entonces quizá, sólo quizá, por fin pasaremos menos tiempo en reuniones y más tiempo haciendo lo que realmente importa, como encontrar el meme perfecto para el chat del equipo, para lo cual confieso que soy un profesional.

¿A quién no le gusta una publicidad desvergonzada?

Si buscas una solución para mantener todas tus comunicaciones empresariales bajo un mismo paraguas, asegúrate de echar un vistazo a  Unite como solución de comunicaciones empresariales unificadas todo en uno. Y si necesitas algo más potente para gestionar grandes volúmenes de llamadas, descubre cómo nuestra plataforma de Contact Center omnicanal  uContact está cambiando las reglas del juego.