net2future: O que 2025 Reserva para a Comunicação Empresarial

No início de 2025, eu me vi fazendo o que qualquer chefe de produto faz de melhor: analisar demais.

O mundo da comunicação empresarial está evoluindo mais rápido do que a queda do meu Wi-Fi durante uma chamada de vídeo importante e, sinceramente, acompanhar essa evolução é como tentar dobrar um lençol - tecnicamente possível, mas quase ridículo.

Mas o fato é que essas mudanças não são apenas barulho. Elas estão moldando a forma como trabalhamos, como nos conectamos e, francamente, como sobreviveremos a mais um ano de reuniões híbridas e chamadas de vídeo “rápidas” que, de alguma forma, duram uma hora.

Continue lendo e compartilhe comigo as 6 tendências de comunicação empresarial que eu vejo como o centro das atenções em 2025!

6 Tendências de Comunicação Empresarial na Transmissão em 2025

Todo mundo tem suas próprias previsões sobre diferentes tendências que se estabelecerão em 2025 e que podem muito bem continuar populares nos próximos anos. As minhas são mais sobre tendências passadas que evoluíram para o que são agora e como eu as vejo mudando este ano. Decida por si mesmo se você concorda. 

1. IA e Comunicações Empresariais São uma Combinação Perfeita

Vamos começar com a estrela do show: a inteligência artificial.

Se 2023 e 2024 foram para descobrir o que a IA poderia fazer, 2025 é o ano em que começaremos a confiar nela como se fosse nosso melhor (e mais talentoso) estagiário.

Resumos de reuniões? Pronto.

Prever reclamações de clientes antes que eles enviem aquele e-mail inflamado? Você já sabe.

A IA não é mais apenas uma ferramenta; é uma tábua de salvação. A verdadeira mágica estará em como a usamos para criar conexões mais inteligentes e significativas sem perder o importante toque humano. Porque, convenhamos, ninguém quer falar com um bot que não o entenda (a menos que você seja o John Conner em Terminator... eu sei... referência a um filme antigo, mas está no Netflix sugerido...). Isso sim é um bot que me entende).

Temos nosso próprio produto de IA que pode muito bem ser a salvação que você está procurando. Continuamos a desenvolver a IA do net2phone para fazer exatamente o que estou descrevendo, para atuar como um copiloto enquanto empresários e agentes de contact center navegam em seu dia de trabalho. Ela ajuda as pessoas a melhorar suas interações, automatizando tarefas demoradas e repetitivas e, ao mesmo tempo, descobrindo o sentimento do cliente. Se você estiver curioso,  saiba mais sobre ele aqui!

2. UCaaS Como Uma Ferramenta Hiperintegrada

Por falar em linhas de vida, as plataformas de comunicações unificadas estão finalmente se adaptando. Já se foram os dias em que você alternava entre aplicativos como um DJ em um baile do ensino médio. Em 2025, as plataformas que vencerão serão aquelas que realmente funcionam bem com o restante da sua pilha de tecnologia.

Seu CRM, suas ferramentas de gerenciamento de projetos, talvez até mesmo seu smartwatch - tudo perfeitamente conectado de uma forma que pareça menos um malabarismo e mais uma máquina bem lubrificada. Esse é o sonho.

Mas isso não precisa ser um sonho, pode ser a sua realidade com ferramentas como o Unite, que projetamos para ser a plataforma de comunicações unificadas completa e definitiva. Você pode se conectar com chamadas, mensagens, vídeo, fax e muito mais, tudo em uma única guia. A escolha é sua.

3. Alguém Quer uma Automação Mais Inteligente?

E depois há a automação. Ah, a automação. É como o AliExpress - metade do tempo é um milagre de conveniência, e na outra metade você fica se perguntando se ela está complicando demais algo que você poderia ter feito sozinho com uma colher básica.

Em 2025,  a automação está se preparando para lidar com mais do que apenas o básico. Estamos falando de ferramentas que sinalizam problemas de forma proativa, fazem sugestões mais inteligentes e, honestamente, apenas nos fazem parecer bem diante de nossos clientes.

Nossas ferramentas podem não apenas automatizar o roteamento por meio de canais de voz, mas também interações com chatbots para seu site, Facebook e Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram, SMS e muito mais. Nesse caso, a escolha é dos seus clientes, pois eles podem se conectar com você pelo canal que preferirem. E o melhor de tudo? Essas ferramentas têm pouco ou nenhum código, o que as torna fáceis de usar e perfeitas para todos. 

4. É Tudo uma Questão de Vídeo

Agora, vamos abordar o elefante na sala: o vídeo.

Eu sei, eu sei, se você ouvir a frase “Podemos fazer uma chamada de vídeo?” mais uma vez, você pode perder o controle. Nesses casos, você pode usar o net2phone Huddle para fazer videoconferências seguras e confiáveis na nuvem.

Mas o vídeo não vai a lugar nenhum. Ele está apenas... evoluindo. Em 2025, o que importa é o equilíbrio. Estamos nos movendo em direção a ferramentas de vídeo leves e assíncronas - coisas que permitem que você compartilhe atualizações sem pedir que todos apareçam ao vivo com seus rostos “prontos para a câmera”.

É claro que o vídeo ao vivo ainda terá seus momentos (por favor, só uma vez, podemos normalizar as camisetas em reuniões?), mas o verdadeiro poder está em como o vídeo flexível e humano pode nos fazer sentir.

5. Simplificando o Trabalho Híbrido

Para as equipes híbridas, o futuro é trabalhar de forma mais inteligente. O desafio da coordenação entre fusos horários e estilos de trabalho não é novo, mas as ferramentas que usamos para resolvê-lo estão recebendo uma grande atualização.

Em 2025, espere menos mensagens internas do tipo “Ei, você pode explicar isso?” Mensagens internas e mais ferramentas que fornecem contexto antecipadamente. Recursos que monitoram quando sua equipe é mais responsiva? Sim, por favor. Qualquer coisa que reduza as idas e vindas desnecessárias? Você pode se inscrever.

6. Dados de Comunicação 

E, por fim, vamos falar de dados - do tipo que você tem guardado sem perceber. Cada chamada, cada e-mail, cada reunião - tudo isso está repleto de insights, esperando para ser desbloqueado.

Em 2025, as empresas começarão a tratar os dados de comunicação como a mina de ouro que eles são. Imagine ser capaz de prever as necessidades de pessoal, identificar gargalos no fluxo de trabalho ou até mesmo identificar quais partes do seu discurso de vendas estão realmente sendo bem-sucedidas. É como se você tivesse uma bola de cristal, mas que está integrada às suas operações diárias.

Nossa própria ferramenta  de análise e geração de relatórios pode não ser uma bola de cristal (ainda), mas pode ajudar você a identificar tendências com dados históricos e em tempo real para mudar o futuro. Você pode ver se os volumes de chamadas estão aumentando para fazer alterações nos fluxos de chamadas e aprimorar os processos de negócios.

Ao coletar e analisar dados de comunicação, você pode ser proativo em vez de reativo.

A evolução das Tendências de Comunicação Empresarial

Então, qual é a lição que você tira daqui? 2025 não se trata de ferramentas novas e brilhantes ou de palavras-chave que soam bem nos textos de marketing. Trata-se de tornar as ferramentas que já usamos mais inteligentes, mais rápidas e, ouso dizer, mais agradáveis. Se pudermos fazer isso - se pudermos realmente trabalhar de forma mais inteligente, e não mais difícil - então talvez, apenas talvez, possamos finalmente passar menos tempo em reuniões e mais tempo fazendo o que realmente importa - como encontrar o meme perfeito para o bate-papo da equipe, o que, confesso, sou um profissional.

Quem não gosta de uma propaganda boba?

Se você estiver procurando uma solução para manter todas as suas comunicações empresariais sob o mesmo teto, não deixe de conferir o Unite como uma solução de comunicações empresariais unificadas all-in-one. E se você precisar de algo mais pesado para gerenciar grandes volumes de chamadas, saiba como a nossa plataforma de contact center omnichannel uContact está mudando o jogo!