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      ATENDIMENTO AUTOMÁTICO VIRTUAL PARA SUA EMPRESA

      Dê as boas-vindas e encaminhe facilmente as chamadas para o departamento correto ou membro da sua equipe correspondente usando um sistema de menu de voz, para nunca perder uma chamada importante ou uma oportunidade de venda, com o recurso de atendimento automático da nossa central telefônica na nuvem.

      FALE COM UM ESPECIALISTA

      O QUE É UM ATENDEDOR AUTOMÁTICO?

      Um atendente automático é um sistema telefônico automatizado que atende às chamadas recebidas e fornece um menu de opções ativado por voz ou tom para que os autores das chamadas sejam encaminhados ao departamento ou à pessoa adequada, além de fornecer informações básicas aos autores das chamadas sem a necessidade de interação humana.

      Às vezes chamados de recepcionistas virtuais ou IVRs/URAs, os atendentes automatizados geralmente usam mensagens pré-gravadas para orientar os autores das chamadas pelo menu de opções e podem ser personalizados para atender às necessidades de uma organização específica.
      O que é um atendente automático?

      COMO FUNCIONA O ATENDEDOR AUTOMÁTICO?

      Os atendentes automáticos de PABX são projetados especificamente para rotear chamadas em uma empresa ou organização. Eles podem fornecer saudações e mensagens personalizadas, direcionar chamadas para departamentos ou indivíduos específicos e proporcionar uma imagem profissional para a empresa.

      • Quando as pessoas ligam, discam o número de telefone associado ao sistema do atendente automático.
      • O sistema atende a ligação e cumprimenta o chamador com uma mensagem pré-gravada ou uma voz sintetizada.
      • O sistema instrui o chamador a selecionar uma opção do menu de opções, usando orientações por voz ou tons.
      • O chamador seleciona uma opção, ativando o sistema para encaminhar a ligação para o destino correto, como um departamento específico ou extensão, com base em regras predefinidas.
      • Se o chamador precisar deixar uma mensagem ou solicitar um retorno de chamada, o sistema gravará um correio de voz ou solicitará o número de telefone do chamador e outras informações para agendar um retorno.
      • Se o chamador precisar falar com um operador imediatamente, o sistema poderá transferir a ligação diretamente para um operador disponível ou colocá-la em espera até que um operador esteja disponível.
      • Durante a chamada, o sistema pode reproduzir mensagens ou música para manter o chamador informado e engajado.

      RECURSOS DO ATENDEDOR AUTOMÁTICO DA NET2PHONE

      Os atendentes automáticos geralmente são integrados a outras funções do sistema telefônico para oferecer uma solução de comunicação completa para a organização e aumentar a satisfação e a experiência do cliente.

      Roteamento de Chamadas

      Os atendentes automáticos podem encaminhar as chamadas para o departamento ou pessoa apropriada com base na entrada do autor da chamada ou em regras predefinidas. Saiba Mais

      Resposta de Voz Interativa (IVR/URA)

      A tecnologia IVR/URA permite que os chamadores interajam com a recepcionista automatizada por meio de prompts de voz ou de toque, facilitando o roteamento de chamadas e o fornecimento de informações. Saiba Mais

      Encaminhamento de Chamadas

      O atendente automático ou a recepcionista virtual pode encaminhar as chamadas para outro número ou para o correio de voz quando não for possível falar com o autor da chamada. Saiba Mais

      Mensagens de Voz

      O atendente automático pode gravar e armazenar mensagens de correio de voz para os chamadores, permitindo que eles deixem uma mensagem quando não houver ninguém disponível para atender a chamada. Saiba Mais

      Detecção de Chamadas

      O serviço telefônico de atendimento automático pode filtrar chamadas de acordo com regras predefinidas, permitindo que apenas determinadas chamadas sejam atendidas ou encaminhadas.

      Agendamento de Compromissos

      Alguns serviços de recepcionista virtual podem agendar compromissos e enviar lembretes para quem liga ou para a equipe.

      Suporte em Vários Idiomas

      As recepcionistas virtuais podem prestar serviços em vários idiomas para atender melhor a uma base de clientes diversificada.

      Saudações e Mensagens Personalizadas

      Os atendentes automáticos podem ser personalizados para fornecer saudações e mensagens personalizadas aos chamadores, ajudando a reforçar a marca e a fornecer uma imagem profissional para a empresa.

      OS BENEFÍCIOS DE USAR O ATENDEDOR AUTOMÁTICO DA NET2PHONE

      Com um sistema de atendimento automático VoIP no sistema telefônico da sua empresa, os autores das chamadas são colocados diretamente em uma fila de espera para o departamento exato de que precisam para resolver a consulta.

      Crie a Impressão Certa
      Reduza o Tempo de Espera
      Reduza os Custos e os Requisitos de Pessoal
      Aumente a Resolução
      Disponibilidade Full-Time
      Aprimore o Atendimento ao Cliente

      Dê a Melhor Impressão

      Quando se trata de deixar sua marca no mundo, os proprietários de pequenas empresas entendem o impacto que as primeiras impressões podem ter.

      Com um atendente automático integrado ao seu PABX na nuvem, uma gravação profissional cumprimenta os chamadores e fornece opções detalhadas para direcioná-los ao lugar certo. Esse nível de boas-vindas e facilidade de comunicação com seu negócio pode causar a impressão correta em todos os momentos.

      Reduza o tempo de espera da chamada

      Até mesmo pequenas e médias empresas podem receber centenas ou até milhares de chamadas todos os dias, e poucas coisas deixam os chamadores mais irritados e frustrados do que ter que esperar em uma fila telefônica apenas para que a recepcionista lhes diga que devem esperar na linha antes de finalmente conseguir falar com a pessoa certa.

      Economize Custos e Aumente a Eficiência Operacional

      Um serviço de telefonia empresarial com atendente automático costuma ser mais econômico do que depender de um serviço de correio de voz ou de um recepcionista ao vivo em tempo integral para atender suas chamadas a qualquer momento do dia. O atendente automático funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, está sempre disponível e transmite continuamente a mesma mensagem de saudação.

      Um atendente automático VoIP encaminha as chamadas automaticamente, liberando o tempo dos funcionários. Cada funcionário ou departamento recebe as chamadas certas, na hora certa.

      Otimize a Gestão de Chamadas

      Os autores das chamadas ouvem as opções dos departamentos que podem atender às suas necessidades e escolhem com quem falar. Um atendente automatizado os ajuda a falar com a pessoa certa na primeira vez, reduzindo a frustração do autor da chamada e resolvendo dúvidas ou problemas de forma rápida e eficiente.

      Sempre ao Seu Dispor

      Os atendentes automáticos podem operar 24 horas por dia, garantindo que os autores das chamadas sempre possam entrar em contato com a empresa, mesmo fora do horário comercial.

      Ofereça um Atendimento de Alto Nível

      Recepcionistas virtuais podem oferecer um alto nível de atendimento ao cliente, cumprimentando as pessoas que ligam de maneira profissional, respondendo às suas perguntas e tratando de suas preocupações com rapidez e cortesia.

      SISTEMA DE ATENDIMENTO AUTOMÁTICO VIRTUAL VS. RESPOSTA INTERATIVA POR VOZ (IVR/URA)

      A principal diferença entre um sistema de autoatendimento e um sistema IVR/URA é que o autoatendimento foi projetado especificamente para rotear chamadas dentro de uma empresa ou organização, enquanto o IVR/URA pode fornecer uma gama mais ampla de serviços e é frequentemente usado em aplicativos de autoatendimento ou de atendimento ao cliente. Ambos os sistemas podem proporcionar uma maneira mais eficiente e eficaz de gerenciar grandes volumes de chamadas recebidas e melhorar a experiência geral do autor da chamada.

      Atendimento Automático

      IVR/URA

      O atendente automático é um tipo de sistema telefônico projetado para encaminhar chamadas dentro de uma empresa ou organização.

      IVR/URA é um tipo de sistema telefônico que permite que os autores das chamadas interajam com o sistema por meio de avisos de voz ou tons.

      Normalmente, ele cumprimenta os autores das chamadas com uma mensagem pré-gravada ou uma voz sintetizada e solicita que eles selecionem uma opção em um menu de opções usando avisos de voz ou tom.

      Ele pode fornecer uma ampla gama de serviços, como consultas de saldo de conta, atualizações de status de pedidos e agendamento de compromissos, sem a necessidade de um operador humano.

      O chamador seleciona uma opção, que aciona o sistema para encaminhar a chamada para o destino apropriado, como um departamento ou ramal específico, de acordo com regras pré-estabelecidas.

      Em geral, a IVR/URA usa tecnologia de reconhecimento de voz para entender a linguagem falada e encaminhar a chamada adequadamente.

      PERGUNTAS FREQUENTES SOBRE O ATENDEDOR AUTOMÁTICO

      Atendedor Automático vs. Recepcionista ao Vivo

      Embora um operador humano possa fornecer uma abordagem mais personalizada às interações com o chamador, um sistema telefônico de atendimento automático pode lidar com muito mais chamadas e fornecer sempre um serviço consistente. Um autoatendente virtual nunca se cansa ou se frustra e pode atender chamadas 24 horas por dia, 7 dias por semana.

      Posso economizar dinheiro com um sistema de atendimento automático?

      Com certeza. Além da economia inerente a uma solução de comunicações VoIP, um Atendedor automático poupa a você custos adicionais de pessoal para a equipe extra de recepção necessária ou serviços de atendimento.

      Que opções de resposta um atendedor automático oferece?

      Sua recepcionista virtual ou atendedor automático pode ser configurado com várias respostas. Além de enfileirar chamadas e encaminhar os chamadores para os departamentos ou serviços que você oferece, um atendedor automático também pode informar os chamadores sobre informações solicitadas com frequência, como horário de funcionamento, enviar mensagens personalizadas após o expediente durante feriados ou fornecer ofertas e promoções atuais de produtos. Um sistema telefônico de atendimento automático sempre sabe o que dizer e pode ser facilmente personalizado ou alterado.

      Os atendedores automáticos podem interagir com os autores das chamadas?

      Sim, os atendedores automáticos podem interagir com os autores das chamadas por meio de prompts de voz pré-gravados que fornecem informações sobre as opções disponíveis para o autor da chamada selecionar. Dependendo do design do atendedor automático, os prompts podem ser projetados para orientar o autor da chamada por meio de uma série de opções ou para coletar informações do autor da chamada para direcioná-lo ao destino ou departamento apropriado.

      Os atendedores automáticos também podem ser projetados para interagir com os autores das chamadas usando tecnologia de reconhecimento de voz, permitindo que eles falem suas respostas em vez de selecionar opções no teclado. Esse tipo de interação pode tornar a experiência do autor da chamada mais natural e otimizada.

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