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      Organize sua empresa com a funcionalidade de fila de chamadas

      Você jamais perderá uma chamada com a incrível funcionalidade de fila de chamadas da net2phone. Os clientes podem ser classificados e encaminhados automaticamente para o agente mais adequado para a consulta, melhorando a resolução no primeiro contato e a experiência do cliente.

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      O QUE É UM SOFTWARE DE FILA DE CHAMADAS?

      A fila de chamadas, às vezes chamada de distribuição automática de chamadas, funciona atendendo às chamadas recebidas e distribuindo-as aos membros de uma organização que podem resolver um problema ou responder a uma pergunta, geralmente com base nas seleções feitas em um menu no primeiro contato.

      A funcionalidade da fila de chamadas do PABX permite que os chamadores sejam colocados em espera, na qual a chamada permanece conectada até que um representante do atendimento ao cliente ou outro membro da equipe esteja disponível, momento em que pode ser repassada aos clientes, na ordem em que ligaram ou conforme determinado por outros parâmetros estabelecidos.
      O que é um software de fila de chamadas?

      COMO A FILA DE CHAMADAS FUNCIONA?

      Quando um agente está disponível para atender a chamada, ela é transferida de acordo com o protocolo de gerenciamento da fila de chamadas, que normalmente se baseia em opções de roteamento de chamadas rotativas, sequenciais ou simultâneas.

      A seleção rotativa de agentes faz com que as chamadas recebidas sejam distribuídas simultaneamente para os agentes mais ociosos e menos ocupados. A seleção sequencial de agentes distribui as chamadas para os agentes em uma ordem específica ou, com uma opção de roteamento baseada em habilidades, para o agente que tem mais condições de atender à chamada e é frequentemente usada no treinamento de novos agentes. Por fim, a seleção simultânea de agentes distribui as chamadas, uma de cada vez, para todos os agentes disponíveis, e a chamada toca até ser atendida ou até que o tempo limite expire.
      Como a fila de chamadas funciona?

      BENEFÍCIOS DO SOFTWARE DE FILA DE CHAMADAS PARA EMPRESAS

      Um sistema eficaz de gerenciamento de filas de chamadas permite que as empresas se mantenham organizadas durante os períodos de maior movimento e melhorem a experiência do cliente, não o forçando a esperar muito tempo ou a ligar de volta se os agentes estiverem ocupados. Ele também garante que os autores das chamadas sejam conectados ao agente mais bem posicionado para lidar com a consulta e visa reduzir a frustração, evitando situações em que vários CSRs são passados.

      Melhore o Atendimento ao Cliente Toda ligação é importante. Os sistemas de fila de chamadas permitem que você reconheça cada pessoa que liga sem precisar atender o telefone imediatamente. Ao permitir que o cliente saiba que alguém o atenderá em breve, você o tranquiliza e aumenta a probabilidade de ele esperar na linha.
      Promova na Fila de Chamadas Faça upload de músicas ou gravações de áudio personalizadas para os clientes ouvirem enquanto aguardam na fila. Use esse tempo para promover vendas, ofertas especiais ou eventos que estejam acontecendo em sua empresa. Atualize facilmente esses comerciais de acordo com a estação ou a ocasião.
      Evite Perder Vendas Seja anunciando diretamente aos autores das chamadas com gravações personalizadas da fila de chamadas ou simplesmente garantindo que a ligação seja encaminhada ao agente certo para atender às necessidades do cliente, habilitar as filas de chamadas é uma maneira segura de maximizar a oportunidade apresentada por cada contato.
      Aumente a Produtividade A divisão igualitária das chamadas entre todos os agentes evita que os funcionários se sintam sobrecarregados. O uso de um serviço de enfileiramento de chamadas permite que os membros da equipe concluam adequadamente as chamadas atuais antes de serem inundados com novas chamadas. O gerenciamento do fluxo de chamadas é muito mais orquestrado e fácil de gerenciar, o que, por sua vez, promove a produtividade e o moral da empresa.

      AUMENTE A PRODUTIVIDADE DA EMPRESA COM A FUNCIONALIDADE DE FILA DE CHAMADAS

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      Aumente a produtividade da empresa com a funcionalidade de enfileiramento de chamadas