Descubra as automações fáceis de configurar do uContact para agilizar os processos e aumentar a produtividade dos agentes. Experimente um novo nível de eficiência e satisfação do cliente.
Ao automatizar interações, fluxos e conversas, seu chatbot pode lidar com tarefas diárias enquanto sua equipe lida com as interações mais complexas. Desde responder a perguntas frequentes até realizar transações, os chatbots podem ajudar em praticamente qualquer ação.
Automatize seus canais digitais com chatbots:
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Automatize e gerencie suas interações de forma simples e com um visual amigável, com o Designer de fluxo de trabalho low-code do uContact. Usando a tecnologia de arrastar e soltar, você pode criar intuitivamente fluxos de trabalho e adicionar recursos sem precisar ser um programador especialista.
Reduza o tempo de atendimento de chamadas, libere os agentes e ofereça um serviço consistente em todas as ligações. Os autores das chamadas podem fornecer informações por meio de comandos de voz ou digitação de teclas, para simplificar o processo e agilizar o atendimento.
Experimente um tratamento eficiente das chamadas recebidas, conectando os autores das chamadas ao departamento ou agente certo sem demora. Melhore a capacidade de resposta, acelere as soluções e simplifique o gerenciamento de voz de entrada para obter um serviço de alto nível.
Deseja reduzir os tempos de espera, as necessidades de pessoal e melhorar o roteamento? Coloque as chamadas recebidas em uma fila ou sala de espera virtual antes de conectá-las ao agente mais adequado. Você fornecerá um serviço rápido e eficiente e permitirá que os agentes tratem as chamadas com consistência.
A automação do contact center usa tecnologias avançadas, como chatbots, resposta interativa de voz e reconhecimento de fala, para automatizar e executar processos diários de interação e suporte ao cliente. Ao simplificar os processos com a automação, você reduz custos, melhora a eficiência e aumenta a satisfação do cliente. A automação do contact center pode ajudar você a fornecer um excelente suporte com um serviço rápido, útil e personalizado.
A automação tem o poder de transformar a experiência do cliente. Veja como:
Resolução rápida: Resolução rápida: A automação do contact center pode tornar seus fluxos de trabalho mais eficazes. Ela reduz a necessidade de processamento manual, o que diminui o tempo de espera. Os sistemas automatizados podem trabalhar com sistemas de resposta de voz interativa (IVR) para coletar informações. Isso acelera o processo antes que o agente interaja com o cliente.
Ofereça suporte premium: Seus sistemas automatizados podem funcionar 24 horas por dia sem intervenção humana. Os clientes localizados em fusos horários diferentes ou que precisam de suporte fora do horário de trabalho podem ter acesso ao atendimento necessário com o suporte automatizado.
Suporte consistente: Uma experiência consistente para o cliente permite que você ganhe mais confiança. Sempre que os clientes entrarem em contato com você, eles receberão o mesmo nível de suporte. Os sistemas automatizados seguem regras e protocolos específicos e eliminam o risco de erro humano. Isso garante o mesmo nível de serviço para todos os clientes.
As consultas, perguntas e tarefas rotineiras geralmente tomam um tempo valioso dos agentes do seu contact center. Ao automatizar as tarefas diárias, como entrada de dados ou autenticação, você pode reduzir a carga de trabalho dos agentes. Assim, eles podem se concentrar em tarefas que exigem uma atenção humana, como a solução de problemas e a empatia.
O trabalho do agente pode ser difícil, mas a automação pode facilitar suas tarefas. A satisfação do cliente, a eficiência operacional e o maior acesso às ferramentas facilitam o trabalho do agente. Isso garante interações mais agradáveis, volumes de chamadas consistentes e tempos reduzidos de atendimento de chamadas.
Muitas coisas mudam rapidamente em um contact center, e a automação pode ajudar você a se adaptar. As soluções de contact center em nuvem permitem que você aumente ou diminua a escala facilmente para atender às demandas dele. Com a automação, você pode ajustar rapidamente os scripts da URA ou integrar novas tecnologias de automação, como chatbots ou reconhecimento de voz. As interrupções operacionais são mínimas.
A captura de dados é essencial para que você possa usá-los para obter insights e tomar decisões estratégicas. No entanto, é importante que esses dados sejam os mais precisos possíveis. Em comparação com os seres humanos, a automação pode capturar dados de forma mais precisa e completa. Isso pode incluir a coleta de dados de clientes, a medição de resultados, a transcrição de conversas, etc.
O ROI da automação do contact center varia de acordo com os processos que você implementa e de que forma. Mas, sem dúvida, é possível obter uma economia significativa e um aumento de receita com a implementação da automação de seu contact center.
Redução dos custos operacionaisA automação dos processos e das operações do contact center, as opções de autoatendimento e os chatbots podem reduzir os custos operacionais em 30 a 60%.
Redução dos custos de mão de obraA automação de tarefas e processos manuais reduz a necessidade de intervenção humana e, por sua vez, os custos de mão de obra. Você pode usar a automação para lidar com tarefas como a entrada de dados. Você também pode usar chatbots e respostas automatizadas por e-mail para lidar com consultas de rotina, reduzindo a necessidade de pessoal.
Redução da rotatividade de clientesA automação é uma ferramenta incrivelmente útil para reduzir a rotatividade. Notificações automatizadas, lembretes, promoções e muito mais podem ajudar a evitar problemas com os clientes e a manter uma base de clientes fiéis. Ao oferecer uma experiência melhor para o cliente, você terá mais clientes satisfeitos e menos propensos à rotatividade.
Aumento das vendasA automação tem o poder de assumir processos repetitivos e manuais, para que você possa redirecionar os esforços dos agentes para oportunidades de geração de receita. Ela também pode ser usada para automatizar e impulsionar esforços de marketing e vendas em grande escala.
