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Plataforma de Contact Center omnichannel para empresas.
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      Ofereça Um Serviço Personalizado Aos Seus Clientes BPOs

      Solução de Centro de Contacto na Nuvem para BPO Ofereça Um Serviço Personalizado Aos Seus Clientes BPOs

      Personalize facilmente o uContact para atender às necessidades exclusivas de seus clientes para fluxos de trabalho contínuos e serviço superior.

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      Optimize a sua eficiência Simplifique as operações com funcionalidades de automatização, análises avançadas, ferramentas de gestão de agentes e muito mais.
      Melhore a experiência do cliente Forneça um suporte excecional e personalizado com recursos omnichannel e insights em tempo real.
      Escalabilidade rápida e fácil À medida que o seu BPO evolui, o uContact adapta-se facilmente às suas necessidades sem qualquer interrupção do serviço.

      Suporte Omnicanal Experiências De Cliente Excepcionais Em Qualquer Canal

      Dê ao seu BPO a flexibilidade para apoiar os clientes em qualquer canal. Permita que os clientes escolham os seus canais preferidos, desde as redes sociais ao chat em direto, telefone, SMS e muito mais.

       Discover our omnichannel solution
      Experiências De Cliente Excepcionais Em Qualquer Canal

      Escalabilidade Escalar E Satisfazer As Necessidades Sem Pagar A Mais

      À medida que os volumes de chamadas dos clientes flutuam, o uContact permite-lhe escalar e alinhar rapidamente os recursos com a procura real.  Ajuste facilmente o número de usuários, ramais e outros recursos. As opções de pagamento conforme o uso garantem que você pague apenas pelo que precisa.
      Escalar E Satisfazer As Necessidades Sem Pagar A Mais

      Personalização Adapte-se Sem Esforço A Todas As Necessidades

      É fácil personalizar o uContact para se adaptar às necessidades da sua empresa ou aos requisitos específicos dos fluxos de trabalho do seu cliente.

      Fluxos de trabalho de arrastar e soltar

      Ajuste a lógica de negócios para cada cliente e alinhe-se perfeitamente com seus requisitos e fluxos de trabalho específicos.

      Relatórios

      Personalize relatórios e acompanhe os dados mais importantes para si e para os seus clientes.

      Ferramentas de gerenciamento de agentes

      Ajuste de horários, pausas, métricas de desempenho e mais.
      Adapte-se Sem Esforço A Todas As Necessidades

      Integrações Simplifique Os Fluxos De Trabalho Com Integrações Específicas Do Cliente

      Integre o uContact com as suas próprias ferramentas ou as dos seus clientes.  Integre o seu CRM, software de emissão de bilhetes, gestão da força de trabalho e outros sistemas para uma troca de dados perfeita e automatização do fluxo de trabalho.
      Simplifique Os Fluxos De Trabalho Com Integrações Específicas Do Cliente

      Ucontact: Experimente A Vantagem Da Nuvem

      Expanda o seu alcance Expanda a força de trabalho potencial e o apoio ao cliente, acedendo ao seu sistema a partir de qualquer lugar com Internet.
      Fácil implementação Ponha rapidamente as suas operações a funcionar sem necessitar de equipamento e de infra-estruturas no local.
      Custos mais baixos A plataforma baseada na nuvem do uContact permite-lhe evitar grandes despesas iniciais de capital e manutenção contínua.

      CONFORMIDADE REGULAMENTAR EM CADA INTERACÇÃO

      CONFORMIDADE SOC 2 Nossas soluções são compatíveis com SOC 2, garantindo controles rigorosos sobre o processamento, armazenamento e transmissão de dados do cliente.
      CONFORMIDADE COM O PCI Aderimos aos padrões de conformidade com o PCI, protegendo os dados do cartão de pagamento com medidas de segurança robustas durante a transmissão, o processamento e o armazenamento.
      STIR/SHAKEN Nossas soluções são compatíveis com STIR/SHAKEN, fornecendo protocolos de autenticação para combater a falsificação de ID do chamador e garantir a legitimidade das chamadas telefónicas.
      PADRÕES DE QUALIDADE COPC Nossas soluções aderem aos padrões de qualidade COPC, garantindo a prestação de serviços excepcionais e a satisfação do cliente.
      “Uma das principais diferenças é o grau de autonomia e personalização que o uContact permite. A estabilidade da plataforma e a sua robustez é um fator diferenciador. Além disso, a facilidade de utilização do uContact e a equipa humana, que nos acompanhou durante todo o processo”

      Carolina Mancera Directora Geral Adjunta, BPM Consulting

      Carolina Mancera - Directora Geral Adjunta, BPM Consulting

      Pronto Para Transformar Suas Operações De BPO?

      Dê os próximos passos rumo à eficiência, escalabilidade e experiências superiores para o cliente. Fale com um especialista e descubra como podemos adaptar o uContact para otimizar a sua comunicação BPO.

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      FAQs: Perguntas Frequentes

      Como funciona a vossa estrutura de preços e que factores determinam o custo?

      Nossas soluções de experiência do cliente são personalizadas de acordo com suas necessidades exatas e, portanto, os preços podem variar. Os factores que determinam os custos incluem o número de agentes, as funcionalidades necessárias, o volume de utilização e as personalizações e integrações adicionais. Ver preços e planos uContact.

      Que tipos de canais de comunicação são suportados pela sua solução de contact center?

      O uContact suporta uma vasta gama de canais de comunicação para melhor apoiar os seus clientes. Voz, e-mail, chat ao vivo, SMS, redes sociais, Whatsapp, chat ao vivo e muito mais. Todas as interações são gerenciadas por meio da caixa de entrada unificada para interações perfeitas com o cliente em qualquer canal.  Descubra o potencial dos centros de contacto omnicanalrs.

      Que medidas de segurança estão em vigor para proteger os dados sensíveis dos clientes?

      O uContact incorpora protocolos de encriptação líderes na indústria, controlos de acesso e conformidade com várias normas da indústria. A nossa plataforma segue as normas de qualidade COPC e a conformidade com SOC2, HIPAA, PCI e STIR/SHAKEN para salvaguardar a privacidade dos dados. Implementamos auditorias e actualizações de segurança regulares para mitigar quaisquer vulnerabilidades. Saiba mais sobre a segurança do net2phone.

      Como é que a vossa solução lida com grandes volumes de chamadas e assegura um encaminhamento eficiente das mesmas?

      O uContact foi concebido para lidar eficazmente com elevados volumes de chamadas com filas de chamadas ilimitadas. Com o encaminhamento inteligente, as chamadas são automaticamente distribuídas ao agente adequado com base em factores como competências, disponibilidade e prioridade do cliente. Isso garante tempos de resposta e resoluções rápidos. Saiba mais sobre gestão de filas de chamadas

      Que nível de suporte técnico e treinamento vocês fornecem para implementar e usar sua solução?

      Fornecemos apoio técnico e formação abrangentes para garantir uma implementação e utilização sem problemas do uContact. O suporte está disponível para instalação, configuração, resolução de problemas e manutenção contínua. Para maximizar os benefícios da nossa solução, também fornecemos recursos de formação e sessões de formação.

      NET2PHONE: AS SUAS SOLUÇÕES DE COMUNICAÇÃO DE CONFIANÇA

      Suporte abrangente Desde a configuração até a manutenção contínua, estamos disponíveis 24/7 acomo seu parceiro de comunicações dedicado.
      Excelência em treinamento As sessões de formação e os recursos asseguram que a sua equipa possui as competências e os conhecimentos necessários para navegar no sistema e desempenhar com excelência as suas funções.
      Plataformas fáceis de utilizar Damos prioridade à facilidade de utilização para garantir que a sua equipa de BPO possa navegar no sistema sem esforço e concentrar-se em proporcionar experiências superiores aos clientes.
      Fiabilidade em que pode confiar A plataforma é construída sobre uma infraestrutura robusta com 99,97% de tempo de

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      Adapte O Seu Centro De Contacto Às Exigências Dos Clientes

      Descubra como podemos adaptar o uContact para que possa satisfazer perfeitamente as necessidades dos seus clientes BPO e construir relações duradouras.

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