O que é um Discador Preditivo e Como ele Aumenta as Vendas?

Você sabia que os representantes de vendas precisam de cerca de 90 minutos de ligações não solicitadas todos os dias para marcar um único encontro com um cliente em potencial? Isso pode não surpreendê-lo, considerando sua própria taxa de sucesso com essas ligações.

E se você pudesse marcar mais compromissos nesses 90 minutos?

Soluções poderosas, como software de discagem preditiva, podem ajudar você e sua equipe de vendas a aumentar a eficiência, permitindo que você atenda sua lista de leads mais rapidamente. Quanto mais rápido você percorrer a lista, menor será o tempo necessário para transformar chamadas não solicitadas em clientes potenciais. Assim, você pode mover esses clientes em potencial pelo funil de vendas com mais agilidade, fechando negócios mais rapidamente.

Permita-nos explicar e compartilhar como soluções de contact center na nuvem podem levar seu negócio para o próximo nível. 

O que é um Discador Preditivo? 

Um discador preditivo é um software de discagem automática que usa automação para conectar agentes com clientes potenciais instantaneamente. Ele utiliza algoritmos para determinar quando um agente estará disponível, com base em fatores como o tempo médio de encerramento das chamadas. Os discadores preditivos podem ligar para vários números ao mesmo tempo, aumentando a produtividade geral e maximizando o alcance.

Quantas vezes você ligou para um cliente potencial e foi atendido por um sinal de ocupado ou uma secretária eletrônica? Quando isso acontece, é frustrante e parece uma perda de tempo. Os discadores preditivos eliminam esse problema, maximizando o tempo de conversa com clientes reais e evitando perda de tempo com máquinas de correio de voz.

Os discadores preditivos discam vários números ao mesmo tempo. Se houver um sinal de ocupado ou a chamada for para o correio de voz, o sistema disca automaticamente o próximo número da lista. Quando um cliente potencial atende, o software conecta a chamada a um agente disponível.

O discador preditivo foi projetado para ajudar equipes de vendas a se conectarem com o maior número possível de clientes potenciais e existentes. Como o nome sugere, ele prevê de forma inteligente quando um agente estará disponível para atender a próxima chamada.

A forma como os discadores preditivos operam muda com o tempo, à medida que o fluxo dos contact centers também muda. O sistema se adapta a diferentes parâmetros para prever com precisão a disponibilidade do agente, garantindo que as chamadas sejam conectadas rapidamente e com o mínimo de tempo ocioso. Esses parâmetros incluem:

• Taxa de abandono: O número máximo de chamadas perdidas ou abandonadas. Se esse percentual cair consideravelmente, o sistema se ajusta automaticamente para discar com menos intensidade.
• Tempo esgotado: Tempo que a chamada deve tocar antes de ser desligada e o próximo número da lista ser discado.
• Tempo entre chamadas: O intervalo mínimo que o discador deve esperar antes de passar para o próximo número do banco de dados.
• Novas tentativas: A quantidade máxima de vezes que o mesmo contato será chamado antes de o sistema passar para o próximo número.

Recursos Essenciais de Discagem Preditiva

Embora a maioria dos softwares de discagem preditiva venha com recursos úteis para equipes de vendas de todos os tamanhos, há alguns recursos essenciais a serem considerados na hora de escolher um fornecedor:

Detecção de secretária eletrônica

Alguns discadores preditivos podem diferenciar entre uma pessoa que realmente atende a chamada e um sistema de correio de voz. Se o discador ligar para um número e detectar um sistema de correio de voz, a chamada poderá ser desconectada mais rapidamente para passar ao próximo número na lista de contatos.

Gravação de chamadas

A gravação de chamadas é um recurso essencial para garantir a conformidade e também para fins de treinamento.

Gestão de conformidade

O software de discagem automática deve cumprir os procedimentos de conformidade adequados, como cancelamento, o registro nacional de "Não Perturbe" e as listas "Não Perturbe". O não cumprimento dos procedimentos de conformidade pode ser desastroso para as empresas, resultando em questões legais e possíveis multas.

Integrações

Também é importante garantir que o software de discagem preditiva se integre a diferentes ferramentas que as empresas usam para agilizar tarefas e realizar atividades comerciais regulares. Isso pode incluir plataformas de CRM, software de vendas e muito mais. As integrações podem não apenas otimizar os processos de negócios, mas também fornecer uma melhor experiência ao cliente. Ao integrar o software de discagem preditiva com plataformas de CRM, os agentes terão ao seu alcance todas as informações necessárias sobre clientes em potencial, incluindo diferentes pontos de contato por meio de mídias sociais, quantas vezes um lead foi chamado e muito mais.

Relatórios e análises de chamadas

Também é essencial que sua solução de discagem preditiva forneça relatórios em tempo real e análises de chamadas. Esse recurso é importante não apenas para ajudar o sistema a se ajustar automaticamente a diferentes variáveis, como as mencionadas anteriormente, mas também para fornecer informações vitais que permitem a tomada de decisões baseadas em dados, contribuindo para o sucesso geral do negócio.

Como o Software de Discagem Preditiva Aumenta a Eficiência e as Vendas?

O software de discagem preditiva aumenta a eficiência e as vendas de várias maneiras.

Por um lado, os discadores preditivos eliminam processos manuais que consomem muito tempo, como discar números e registrar chamadas nos sistemas. Considerando que o representante de vendas médio gasta cerca de 18% do seu tempo em tarefas administrativas, o uso de ferramentas inovadoras, como software de discagem preditiva, pode ajudar bastante as equipes de vendas a se concentrarem em atividades geradoras de receita.

Os discadores preditivos também reduzem o tempo de inatividade dos agentes. Com menos tempo ocioso entre chamadas e aguardando respostas de clientes, os agentes passarão mais tempo construindo relacionamentos com clientes potenciais e existentes.

Além disso, as equipes passarão mais tempo ao telefone com os clientes, em vez de escutar um tom de discagem que não leva a lugar nenhum.

Discadores Preditivos vs. Discagem Automática e Discagem Progressiva

Discadores preditivos, discadores automáticos e discadores progressivos são todos tipos diferentes de discadores automáticos, que discam automaticamente números de telefone de uma lista de contatos. Aqui estão algumas das principais diferenças entre os diferentes tipos de discadores automáticos.

Ao escolher o discador certo para sua empresa, é importante levar em consideração o volume de chamadas e as metas de negócios.

Usando Discadores Preditivos para Impulsionar o Sucesso dos Negócios

Os discadores preditivos podem ajudar sua equipe de vendas a fazer mais chamadas em menos tempo. E, ao conectar-se apenas com clientes potenciais e existentes, em vez de ouvir tons de discagem, você pode aumentar a quantidade de reuniões agendadas e fechar mais negócios.

Existem muitas outras soluções que você pode usar para aumentar e maximizar a eficiência, a produtividade e o sucesso geral da equipe de vendas, ao mesmo tempo em que melhora a experiência do cliente.

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Perguntas frequentes

Quando você deve usar a discagem preditiva?

Você deve usar a discagem preditiva se fizer uma grande quantidade de chamadas. Os ambientes de contact center podem se beneficiar muito com o software de discagem preditiva para ajudar a otimizar o gerenciamento do tempo e reduzir tarefas manuais.

Como escolho o discador certo para minha empresa?

A escolha do provedor de soluções certo depende de seus objetivos gerais de negócios e dos recursos que você procura para otimizar seus processos de negócios. Com ferramentas poderosas como o uContact da net2phone, você pode obter todas as funcionalidades necessárias em uma única ferramenta de comunicação empresarial.

Quanto custa um discador preditivo?

Os custos do software de discagem preditiva variam entre os diferentes provedores e recursos, bem como a quantidade de usuários. Este software pode ser incluído em plataformas de contact center para oferecer um poderoso impacto nas comunicações empresariais.

Os discadores preditivos são legais?

Os discadores preditivos são legais, desde que o sistema que você usa seja confiável e cumpra as leis e regulamentos de conformidade adequados, incluindo a Lei de Proteção ao Consumidor Telefônico (TCPA).

Por que adquirir um software de discagem preditiva hospedado na nuvem?

Os softwares de discagem preditiva hospedados na nuvem não apenas oferecem os benefícios mencionados anteriormente, como maior eficiência e vendas, mas também incluem vários outros recursos para ajudar as organizações a impulsionar as comunicações comerciais e construir relacionamentos mais fortes com os clientes. As soluções da net2phone são projetadas para ajudar você a aproveitar ao máximo cada interação. Saiba mais sobre nossos diferentes planos e fale com um especialista hoje.