O que é um Discador Progressivo?

Construir relacionamentos sólidos com clientes em potencial é a base para fechar negócios e aumentar a receita das empresas. No entanto, à medida que as expectativas e necessidades dos clientes evoluem continuamente, esse desafio cresce ainda mais.

Para piorar, estudos mostram que representantes de vendas gastam quase 15% de sua semana de trabalho em tarefas administrativas que pouco têm a ver com vendas reais.

Mas existe uma solução que pode transformar essa realidade. Ferramentas inovadoras, como discadores progressivos, ajudam as equipes de vendas a otimizar seu tempo, aumentar as taxas de conversão de leads e, ao mesmo tempo, oferecer experiências personalizadas, positivas e consistentes aos clientes.

Continue lendo para entender como os discadores progressivos podem beneficiar tanto sua organização quanto seus clientes!

O que é um Discador Progressivo? 

O discador progressivo é uma solução poderosa que melhora as estratégias de segmentação de clientes e eleva os níveis de satisfação e fidelização.

Diferente de sistemas tradicionais, ao realizar ou receber uma chamada, o discador progressivo exibe automaticamente o histórico completo de interações anteriores com o cliente, permitindo que os agentes tenham uma visão ampla para uma análise mais assertiva. Esse recurso torna as conversas mais pessoais e significativas, promovendo um relacionamento bidirecional entre o agente e o cliente.

Essa ferramenta é especialmente indicada para contact centers com volumes baixos ou moderados de chamadas, pois permite que os agentes tenham o tempo necessário para analisar informações e se preparar para as próximas interações.

Com os dados certos em mãos, os agentes podem fechar negócios, realizar upsell para clientes existentes e muito mais. A experiência do cliente torna-se altamente personalizada, fortalecendo a confiança e a lealdade à marca.

O que é Discagem Progressiva?

Com a discagem progressiva, cada lead ou cliente é atribuído a um agente específico, e todas as interações futuras com aquele cliente serão conduzidas pelo mesmo agente.

Toda vez que o cliente entra em contato — seja por chamadas de entrada ou saída —, ele será automaticamente conectado ao agente designado. Esse recurso é especialmente valioso em situações onde os agentes possuem especialização em determinados produtos, serviços ou setores específicos.

Além disso, a discagem progressiva garante maior consistência na experiência do cliente ao longo de sua jornada, ajudando as organizações a construir relacionamentos mais sólidos e a maximizar o potencial de cada interação.

Como Funciona um Discador Progressivo?

Primeiramente, as listas de contatos são carregadas no sistema, e os contatos são atribuídos a agentes específicos.

Para chamadas de saída, os discadores progressivos permitem que os agentes liguem para os clientes de forma fácil e rápida, aumentando a eficiência e a produtividade. Os discadores progressivos podem ligar para leads ou clientes com base no histórico de compras, serviços utilizados, urgência, e muito mais.

Para chamadas de entrada, quando um cliente liga, o discador progressivo aciona o agente designado e conecta a chamada.

Prós e Contras de Discadores Progressivos, Preditivos e Preview

Embora discadores progressivos, preditivos e preview compartilhem semelhanças, há diferenças importantes entre eles.

• Discadores Progressivos: Ideal para equipes que desejam construir um relacionamento mais personalizado com os clientes. O sistema aguarda até que o agente atribuído esteja disponível para conectar a chamada.
• Discadores Preditivos: Focado em alta produtividade, esse sistema prevê automaticamente quando um agente estará disponível com base no tempo médio de encerramento de chamadas e conecta clientes rapidamente.
• Discadores Preview: Sem atribuição de agente, esse sistema conecta o cliente ao primeiro agente disponível, garantindo agilidade em ambientes com alto volume de chamadas.

Leia nosso blog para saber mais sobre discadores preditivos.

Aqui estão algumas das principais diferenças entre discadores progressivos, preditivos e preview:

Um discador progressivo é o único tipo de discador que atribui contatos diretamente a um agente específico. Ao realizar ou receber chamadas, o sistema exibe todas as informações sobre interações anteriores com o cliente, permitindo que os agentes criem relacionamentos mais pessoais e relevantes. Além disso, o discador apresenta detalhes conhecidos sobre leads, o que é especialmente útil em chamadas não solicitadas. Os agentes têm acesso a dados como nome do contato, empresa, cargo e outras informações comerciais relevantes, otimizando a abordagem e aumentando as chances de sucesso.

De forma geral, os discadores progressivos oferecem vantagens essenciais para a eficiência e o sucesso das equipes de vendas:

• Mantêm um ritmo consistente de chamadas.
• Permitem interações mais personalizadas.
• Aumentam a produtividade do agente.
• Reduzem tarefas manuais por meio da automação.

Como o Software de Discagem Progressiva Aumenta a Eficiência e as Vendas?

Os discadores progressivos utilizam automação avançada para conectar clientes e agentes de maneira ágil e eficaz. Ao eliminar a necessidade de discagem manual, os agentes economizam tempo e podem se concentrar no que realmente importa: construir relacionamentos com os clientes e fechar negócios.

Com um software de contact center baseado em nuvem os agentes têm acesso a todas as informações relevantes sobre leads e clientes em uma única tela, centralizando e simplificando a operação.

Por exemplo, imagine que um cliente ligue para esclarecer dúvidas sobre o pacote atual de serviços. O sistema de discagem progressiva conecta o cliente diretamente ao agente designado, que já terá acesso completo ao histórico daquele cliente antes mesmo da chamada ser atendida. Isso dá ao agente uma vantagem estratégica, garantindo uma interação mais fluida e eficiente.

Além disso, softwares de contact center omnichannel permitem que os agentes acessem dados de todas as interações de um cliente com a marca, independentemente do canal utilizado. Informações relevantes, como históricos de vendas, solicitações de suporte e feedback de marketing, ficam integradas. Esse acesso facilita a identificação de oportunidades de upsell e cross-sell, elimina silos de dados entre equipes e proporciona uma visão completa da jornada do cliente.

Um dos grandes trunfos dos discadores progressivos é a possibilidade de garantir acompanhamentos consistentes e oportunos. Como apenas 2% das vendas são feitas no primeiro contato, o acompanhamento é uma parte essencial do processo de vendas. Estudos mostram que 42% dos clientes têm maior probabilidade de comprar de uma empresa que realiza um acompanhamento rápido, reforçando a confiança e promovendo um relacionamento positivo.

Os discadores progressivos permitem que as empresas configurem intervalos regulares de acompanhamento, garantindo que nenhuma oportunidade seja esquecida. Essa abordagem mantém os clientes potenciais engajados, aumentando as chances de conversão e fidelização.

Discadores Progressivos e Muito Mais

Os discadores progressivos não apenas simplificam o contato com os clientes, mas também aumentam a eficiência das equipes de vendas, otimizando o uso do tempo para fechar negócios e oferecer promoções ou novos produtos para clientes existentes.

Porém, os discadores progressivos são apenas a ponta do iceberg. Existem inúmeras outras soluções que podem turbinar as operações de vendas e transformar as interações com os clientes em oportunidades reais.

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